Забудьте о KPI ! (или простые ошибки)
Забудьте о KPI !
Навсегда забудьте о KPI! Стройте и улучшайте процессы управления ИТ с четко поставленными целями. Тогда создавать KPI в творческих муках просто не будет необходимости. Показатели и так будут у вас под рукой. Парадокс? Давайте попробуем разобраться.
Ситуация в большинство ИТ-отделов с практикой создания и использования процессных метрик действительно удручает. Фразу “если не измеряешь, значит не управляешь” многие компании выучили наизусть, и ошибка номер раз – полное отсутствие измерения ИТ процесса – постепенно вымирает на просторах отечественного ИТ. Хоть что-нибудь, но померяем. Качественно ли измерим, то ли измерим, что нужно – второй вопрос. Средняя температура известна. И после шага один становится немного сложнее. Дальше нас подстерегают интересные, познавательные грабли. Читать далее…
