20 вопросов, которые вы должны задать себе в конце года

Конец года – идеальное время для анализа своей жизни. Это поможет вам понять, к чему стремиться в следующем году, какие задачи перед собой ставить? Проанализируйте 4 главных аспекта:

1. Материальное благополучие
2. Духовное благополучие
3. Физическое благополучие
4. Социальное благополучие

Что должно быть в правильном каталоге сервисов

Среди всех itsm-процессов больше остальных мне нравится процесс управления уровнем сервиса (service level management). Это лучший процесс по соотношению затраты/эффект (или, кому ближе, эффект/затраты).

Напомню (а некоторым выпускникам «Основ ITIL» сообщу впервые), что цель этого процесса состоит в повышении качества сервисов. Сам же процесс состоит из определения нужного заказчику уровня сервиса, наблюдения за реально достигаемым уровнем сервиса и инициации действий по повышению качества сервиса, если в них есть необходимость.

Как заключать SLA

Хороший каталог сервисов очень сильно упрощает составление и подписание SLA:

1) сервисы уже описаны

2) параметры уже описаны

3) возможные значения параметров уже перечислены

Но грамотное (а мы говорим только о таком) составление и подписание SLA — не просто копирование кусочков из каталога сервисов. В чем тонкости и что с ними делать?

Уроки позитивного мышления

Каждый из нас творец удивительного и неповторимого мира. У каждого есть заветная мечта, цель и желание прожить счастливую жизнь полную любви и гармонии.
Наши мысли и желания имеют особенность материализоваться. Они – наше будущее. Позитивное мышление созидает, негативное – разрушает. Как говорится, подобное притягивает подобное. Неужели вы мечтали именно о такой жизни? Хотите изменить ее? Хотите, чтобы ваша заветная мечта сбылась? Тогда предлагаем вам пару уроков позитивного мышления!

Урок первый. Даже когда от груза навалившихся проблем пропадает желание жить, найдите повод для радости, подумайте о чем-то приятном; окружите себя позитивными людьми и старайтесь избегать людей, которые стараются выплеснуть на вас свой негатив; смейтесь.

Вопрос-ответ по системам мониторинга ИТ инфраструктуры

 

В настоящем списке упомянуты только вопросы, ответы на которые нельзя найти в руководствах или интернете. Из множества запросов, поступавших на протяжении нескольких лет, были выделены самые волнующие и на них даны краткие ответы.
1. Как быстро может окупиться система мониторинга?
Система мониторинга направлена на автоматизацию и не имеет своей прямой целью увеличение оборота бизнеса. Автоматизация помогает повысить эффективность и сократить расходы. Бывают сценарии, когда системы мониторинга внедряются для повышения капитализации компании или для следования требованиям регулирующих органов. Но в таких случаях подобные вопросы задаются редко.

Критерии СООТВЕТСТВИЯ ITIL верификации на соответствие ITIL от IT Skeptic

перевод Е.Демьяновой

 

OGC и itSMF обманули ожидания своей аудитории, отказавшись регламентировать область верификации продуктов на соответствие ITIL [Добавление: OGC, безусловно, уже пересмотрел свою позицию в отношении данного вопроса и выпустил стандарт по верификации программного обеспечения на соответствие ITIL]. Тем не менее, существуют четкие критерии, позволяющие однозначно определить, соответствует ли продукт ITIL. В статье я приведу несколько вопросов от IT Skeptic, которые следует задать потенциальному поставщику программного инструмента для того, чтобы самостоятельно это выяснить.

Управление кризисными проектами

Введение.

На написание данной статьи меня подтолкнуло неоднократное участие в проектах, которые находились в кризисном состоянии. Всегда, стараясь систематизировать хаос, приходил к одной и той же схеме, которую постараюсь здесь описать.

Как правило, на начальной стадии авторы идеи (спонсоры, заказчики) ставят цель будущего проекта, например, построить центр обработки данных или создать самолет. В дальнейшем, на основании сформулированной цели выполняются следующие этапы:

Требования к доступности систем

99,99999% – доступность 364 дня 23 часа 59 минут 56 секунд в год, недоступность 3 секунды в год, также называется 7 “девяток”.

99,9999% – доступность 364 дня 23 часа 59 минут 29 секунд в год, недоступность 31 секунда в год, также называется 6 “девяток”.

99,999% – доступность 364 дня 23 часа 54 минуты 45 секунд в год, недоступность 5 минут 15 секунд в год, также называется 5 “девяток”.

99,99% – доступность 364 дня 23 часа 7 минут 27 секунд в год, недоступность 52 минуты 33 секунды в год, также называется 4 “девятки”.

99,9% – доступность 364 дня 15 часов 14 минут 24 секунды в год, недоступность 8 часов 45 минут 36 секунд в год, также называется 3 “девятки”.

99% – доступность 361 день 8 часов 24 минуты 00 секунд в год, недоступность 3 дня 15 часов 36 минут 00 секунд в год, также называется 2 “девятки”.

Не забываем, что надежность системы не больше надежности ее самого слабого звена. Более понятно это написано у Dell.

 

© http://vmind.ru

Виртуализация это

Виртуализация это

Виртуализация – это одно из самых популярных и неоднозначных понятий в ИТ за последнее время. Я попытаюсь предложить вариант этого определения, а также развеять несколько мифов, которыми окружена виртуализация:

Миф №1: виртуализация – это супер, давайте все виртуализоваться.
Миф №2: вот я сейчас куплю шасси с кучей блейд-серверов и запущу на ней суперсервер с десятками гигагерц и сотнями гигабайт.
Миф №3: даешь 100% виртуализацию.
Миф№4: виртуализация – это медленно.

 

Вам чай с сахаром или руки с мылом помоете?

Глупый вопрос, не правда ли? Особенно глупо звучит, если Вы вдруг пропустили начало 90х годов прошлого века в России. Зато сейчас заканчивается первое десятилетие уже этого века, а все чаще приходится слышать не менее странную фразу: “зачем бэкап делать, если я уже RAID настроил?”. И звучит это, к сожалению, чаще всего не в момент создания системы, а уже в тот момент, когда данные надо спасать, причем спасать далеко не традиционными способами. И чем дороже был куплен RAID-контроллер, тем больше возмущение – “Я потратил такие деньги на контроллер, я разве похож на Рокфеллера, чтобы еще и резервную копию делать?! Все пропало! Производители сговорились! Нет справедливости на свете! Ведь я купил контроллер как раз для того, чтобы защитить свои данные!” Как Вы понимаете, речь идет главным образом о “домашних” пользователях, но иногда и в малом бизнесе наблюдаются подобные проблемы.