Из чего состоит ITIL, основополагающие принципы

 

В древние времена захватчики нередко угоняли жителей
русских деревень в рабство, но русские и там не работали.
анекдот

Если немного воспарить в облаках и построить сферического коня в вакууме (чем периодически занимаются фантасты), то выявляется, что каждый человек должен заниматься тем, что ему нравиться и что у него хорошо получается, чтобы это было востребованным обществом, и при этом быть приветливым с коллегами, исполнительным и разбиваться в лепешку, но не подводить окружающих. На практике обезьянья натура лезет наружу и все становится значительно интереснее.

История, суть и место ITIL среди IT-стандартов

Историю ITIL до второй версии я не застал, но кое-какое представление имею. Сразу отмечу, что не претендую на истину в последней инстанции, поэтому историю изложу в свободном стиле и буду рад дополнениям и исправлениям.

Предпосылки возникновения ITIL

 

Приведенная картинка достаточно полно определяет отношение между ИТ и другими подразделениям. Причем, что характерно – другие подразделения характеризуют ИТ-отделы в аналогичных терминах. А чуть покопавшись во внутрикорпоративных отношениях большинства компаний – можно с удивлением обнаружить, что практически каждое крупное подразделение оценивает себя значительно выше, чем окружающих.