7 советов удачного целевого телемаркетинга
Традиционно с понятием «телемаркетинг» у нас ассоциируются надоедливые телефонные звонки с предложением доставить 100 литров воды или воспользоваться карточкой нового автомобильного клуба. Это так называемый «исходящий телемаркетинг», порой граничащий со спамом, т.к. не всегда охватывает хоть сколько-нибудь заинтересованную аудиторию. Но само понятие телемаркетинга также включает в себя и «входящую» разновидность — не что иное, как горячие линии для общения с потенциальными клиентами по их собственной инициативе, а теперь и веб-сайты с информацией о компаниях. Различные средства телемаркетинга продолжают развиваться, давая все большую отдачу при более низких затратах. И выгода здесь отнюдь не призрачна. Компании, которые смогут разработать правильную стратегию общения с респондентом (даже в виде правильной организации информации на сайте), могут практически сразу почувствовать отдачу: лучшее понимание своего клиента и, как следствие, больший объем продаж.
Многим компаниям достаточно сложно поддерживать входящие контакты в достаточных объемах. Кроме того, слишком много компаний не имеют оптимальной программы общения с этими контактами, приводящей контактное лицо к факту покупки товара или услуги. Издание B2B Marketing Insider предлагает список из 7 рекомендаций о том, как выработать подобную эффективную программу.
1. Скорость необходима
Одним из критических факторов успешной программы общения является скорость, с которой мы перезваниваем потенциальному клиенту. Ключевой задачей является продолжение общения в течение 48 часов. Для «обратных звонков», сделанных после этой временной отметки, можно всегда отметить снижение интереса; а после 7 дней «простоя» 60 — 70% потенциальных контактов прекратятся. Продолжение общения до истечения 48 часов гарантирует, что потенциальный клиент помнит ваш сайт и информацию, которую он (она) из него почерпнул. Кроме того, снижается вероятность того, что до вашего клиента доберется конкурент. Читать далее…