KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели результативности

Автор: Светлана Лихова

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.

В данной публикации содержится перечень ключевых показателей эффективности (KPI): финансовые, клиентские, процессные и KPI развития.

Финансовые KPI

1. Рыночная стоимость
2. Рентабельность инвестиций – ROI
3. Рентабельность активов – ROA
4. Рентабельность чистых активов – RONA
5. Рентабельность инвестированного капитала – ROCE
6. Рентабельность акционерного капитала – ROE
7. Денежный поток – CF
8. Валовый денежный поток – GCF
9. Рыночная добавленная стоимость – MVA

Принципы формирования бизнес-процессов

Автор: Николай Абрамович Будагьянец

В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес-процессов. Эта классификация позволяет, в зависимости от характера задач, возникающих в процессе развития организации, ориентировать разработчиков процессного управления на специфику и сущность тех или иных бизнес-процессов деятельности.

ормируя представления о предприятии как о бизнес-системе, мы прежде всего ориентируемся на процессы его хозяйственной деятельности. Такая направленность определяет в качестве объекта управления совокупность хозяйственных процессов в организации. Уход в управлении от ориентации на детализированные функции деятельности и переход к управлению интеграцией деятельности на основе процессов привел к формированию новой концепции управления — процессному управлению или управлению организацией на основе бизнес-процессов.

По отношению к организации бизнес-процессы могут быть внешними и внутренними. Внешним называется бизнес-процесс, имеющий вход и/или выход вне организации.Внутренний бизнес-процесс — это процесс, полностью находящийся в рамках организации.