Microsoft Solutions Sales Kit. Соответствие задач

Как определить, что клиент нуждается в интегрированном CRM-решении

Необходимость в единой клиентской базе для всей компании (консолидация всех источников информации о клиенте) — Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0 позволяет объединить всю информацию о клиенте, о его организационной структуре, учесть влияние всех лиц, как сотрудников организации, так и других людей, например приглашенных бизнес-консультантов, на процесс принятия решения в компании.

 

Желание сегментировать клиентскую базу и использовать дифференцированный подход при работе с различными клиентами — Microsoft Dynamics CRM 3.0

 

Использование Microsoft Dynamics CRM 3.0 позволяет сегментировать клиентов по различным признакам (объем закупок, отрасль деятельности и т.д.) как в ручном, так и в автоматическом режиме. В зависимости от сегмента, к которому относится клиент, возможно использование специфичной для данного клиента схемы обслуживания за счет автоматизации бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов может происходить как с использованием встроенных условий и действий, так и с использованием специально разработанной бизнес-логики, которая прозрачно встраивается в штатный функционал системы.

Набор инструментов для продажи

Виртуальная демомашина для демонстрации системы потенциальным клиентам

Существуют 2 виртуальные машины, которые можно использовать для демонстрации системы потенциальным заказчикам:

1. Англоязычная виртуальная машина. Содержит Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft SQL Server 2005, Microsoft Visual Studio 2005, Microsoft Office 2003, Microsoft Dynamics CRM 3.0 сервер и Outlook-клиент. Загрузить ее можно по адресу: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a8edfc7b-01d8-4500-845b-01370d4eed21&DisplayLang=en

Microsoft Dynamics CRM. Опросник

Клиент:                                                       

 

Информация

Консультанты:                                                      

Дата проведения:                                                

 

Общая информация о клиенте

1. Веб-узел:

2. Описание бизнеса:

3. Бизнес-приложения, используемые клиентом (отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов):

Microsoft Business Solutions — как бороться с SalesLogix

Обзор конкурента

Компания Sage Software ( http://www.Sagesoftware.com ) расположена в Северной Америке. Ориентирована на малый и средний бизнес.

Родительская компания — Sage Group plc ( http://www.sage.com ). Расположена в Великобритании. Более 4,7 миллиона пользователей по всему миру. 8000 сотрудников в Северной Америке, Великобритании, Франции, Португалии, Германии, Испании, Швейцарии, Южной Африке, Австралии и в странах Азии.

Рынок — малый (до 25 пользователей) и средний (25–500 пользователей) бизнес с доходом 5–100 миллионов долл. США.

Для малого бизнеса предлагается Contact Management Solutions — ACT! by Sage.

Для среднего рынка — Sage CRM SalesLogix и Sage CRM.

Каналы распространения: через партнеров (VARs), которые должны пройти обязательную проверку; через ритейлеров.

Курсы и экзамены по Microsoft Dynamics CRM 3.0

Курсы:

8521AC Microsoft CRM 3.0 Sales Management http://www.microsoft.com/learning/syllabi/en-us/8521afinal.mspx

8522AC Microsoft CRM 3.0 Marketing Automation http://www.microsoft.com/learning/syllabi/en-us/8522afinal.mspx

8523AC Microsoft CRM 3.0 Service Management http://www.microsoft.com/learning/syllabi/en-us/8523afinal.mspx

8524AC Microsoft CRM 3.0 Service Scheduling http://www.microsoft.com/learning/syllabi/en-us/8524afinal.mspx

8525AC Microsoft CRM 3.0 Customization http://www.microsoft.com/learning/syllabi/en-us/8525afinal.mspx

8526AC Microsoft CRM 3.0 Installation and Configuration

http://www.microsoft.com/learning/syllabi/en-us/8526afinal.mspx

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Solutions Sales Kit: about

 

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Описание решения

Microsoft Dynamics CRM 3.0 — полноценное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса, средних компаний и крупных корпораций. Включает функциональность для автоматизации отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания клиентов. Продукт поставляется в двух редакциях (Professional и Small Business Edition) и локализован на русский язык.