J3qx

С миру по нитке

Архив рубрики ‘ИТ менеджер’

Повадки обезьян

Опубликовано j3qx на Май 27, 2012

Повадки обезьян

(Некоторые выводы из многолетних наблюдений в естественных условиях).

– Предисловие

"Ко мне обратились с просьбой написать это предисловие три недели назад. Я решил, что три недели – как раз тот срок, который надо выждать, прежде чем дать ответ. Ответить сразу – означало бы нарушить и без того хрупкое иерархическое равновесие, сложившееся между черными и белыми обезъянами.

Мне оказали честь, попросив высказаться об этой книге. Вплоть до настоящего момента я так и не пойму, стоит мне быть польщенным, – или ужасаться тому, насколько знакомые чувства меня охватывают при чтении этих проницательных рассказов.

Независимо от цвета обезьян, их поведение зачаровывает. В данной работе непревзойденным образом схвачены детали жизни на плантации, часто остающиеся за кадром. Я призываю вас прочесть эту увлекательную историю с улыбкой на лице и в сердце.

Стоило мне перечитать книгу заново, как на меня опять нахлынули воспоминания, и я еще больше укрепился в понимании одного очевидного факта:

При написании этой книги, – и я точно это знаю, – не пострадала ни одна обезьяна.

P .S . Если бы предисловие написала черная обезьяна, то вы бы уже прочитали не менее двадцати трех страниц."

Адриан Марли

Пролог.

Эта книга не о расе, национальности или должности. Эта книга – о природе, поведении и отношении.

История возникновения

Как-то три одинаковых рыжих обезьяны нашли на опушке банановой плантации мешок муки и с любопытством сразу разодрали его на части в поисках инструкции по эксплуатации. Мучная пыль поднялась в воздух и осыпалась на потных обезьян, сделав их белыми с ног до головы.
Две обезьяны начали хвастаться друг перед другом, кто из них белее; вскоре спор перешел в драку, и обезьяны закидали друг друга по уши павлиньим пометом, став черными и вонючими.
Третья обезьяна, видя такие дела, не стала драться, а залезла на ближайшее дерево и оттуда наблюдала за развитием событий. Когда черные обезьяны выбились из сил, и никто из них не одержал победу, они в отчаянии подняли глаза вверх, спрашивая совета у высокого Неба. Вверху они увидели белую обезьяну, которая сказала им вальяжным уверенным голосом: «О, грязные черные обезьяны, ненавидящие друг друга, вы никогда не отмоетесь, вы не сможете теперь отделить муку от помета и стать белыми. Вы никогда не сможете договориться, потому что вы одинаковые, а я – уникальная. Отныне ваше место на плантации, где вы будете собирать для меня бананы, а мое место – на дереве, чтобы отсюда повелевать вами, но при этом быть подальше от ваших черных вонючих шкур!»

Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер, Карьера, Притчи, Юмор, PM & управление и мотивация | Отмечено: , , | Оставьте комментарий »

BLADECENTER H расчеты

Опубликовано j3qx на Май 16, 2012

BladeCenter Chassis
Added 12/11/2007 1:44:23 AM
88524XG IBM eServer BladeCenter(tm) H Chassis with 2x2900W PSU 1 $1,00 $1,00
31R3335 IBM BladeCenter(tm) H 2900W AC Power Supply Modules 1 $1 310,00 $1 310,00
39Y9195 IBM BladeCenter SAS Connectivity Module 1 $1 074,00 $1 074,00
32R1892 Cisco Systems GbE Switch Module for IBM BladeCenter 1 $5 119,00 $5 119,00
25R5785 2.8m, 200-240V, Triple 16A IEC 320-C20 2 $123,00 $246,00
Шасси $7 750,00
Servers 1-7
8853A2G HS21, Xeon Quad Core E5335 2.00GHz/1333MHz/8MB L2, 2x1GB, O/Bay SAS 7 $2 495,00 $17 465,00
40K1274 Intel Xeon Quad Core Processor Model E5335 80w 2.0GHz/1333MHz/8MB L2 Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер, Сисадмин | Отмечено: | Оставьте комментарий »

Опубликовано j3qx на Май 16, 2012

Задачи внутреннего саппорта

нАсяльника
Заявки через Web (состояние назначенно)
Заявки через email (состояние назначенно и общение с пользователем через email)
SLA по уровням, с привязкой к типам сервиса
Отчеты но пока не ясно какие Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер, Сисадмин | Отмечено: , | Оставьте комментарий »

Operation закупки

Опубликовано j3qx на Май 16, 2012

Наименование Кол-во необходимое на складе, шт Кол-во сколько есть, шт Коментарии Частота закупок., мс
HDD 3 0 оперативная замена, расширения раз в 2 меясца
RAM 5 0 оперативная замена, расширения ежемесячно
DVD 3 4 необходимости нет раз в 3-4 месяца
Блок питания Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер | Отмечено: , | Оставьте комментарий »

Стратегия развития ИТ на 2008 год. Техническая

Опубликовано j3qx на Май 13, 2012

Стратегия развития ИТ на 2008 год. Техническая

 

  1. Создание системы резервного копирования

a)      контроллера домена

b)      DNS, DHCP

c)      Пользовательских файлов

d)      Канала связи с WAN Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер | Отмечено: , , | Оставьте комментарий »

Выбор система регистрации обращения

Опубликовано j3qx на Май 2, 2012

Продукты

1. HP OpenView Service Desk

2. BMC Remedy Service Desk

3. IBM Tivoli Service Desk

4. Microsoft System center

5. Naumen Service Desk

Описание

HP OpenView Service Desk

разрабатывался специально с учетом требований крупных компаний и их подразделений, ответственных за работу информационной инфраструктуры и предоставление информационных сервисов пользователям. Приложение поддерживает все процедуры назначения, контроля, документирования информационных услуг, предоставляемых пользователям. Базируясь на рекомендациях ITIL – Information Technology Infrastructure Library, HP OpenView Service Desk поддерживает следующие процедуры и функции:

  • управление обращениями пользователей (Service desk);
  • управление инцидентами (Incident management);

Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер, Сисадмин | Отмечено: , | Оставьте комментарий »

Типы групп, влияния, срочности и т.п

Опубликовано j3qx на Апрель 29, 2012

Типы групп, влияния, срочности и т.п

Форумала веса
Влияние*срочность+тип польз.*срочность+тип сервиса*срочность=ВЕС

Влияния

Влияние
Тип Важность Кол-во задеваемых пользователей, включительно
Малое/локализованное 15 1
Умеренное/ограниченное 18 2-10
Значительное/большое 20 11-25
Всеохватывающиее/щирокое 24 25-500

Срочность

Срочность
Тип Коэффициет Важность для бизнеса
Низкая 0,25
Средняя 0,75
Высокая 1
Критическая 1,25

Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер, Сисадмин | Отмечено: , , | Оставьте комментарий »

ГТПОv12. Обоснование 3 человека и обязанности

Опубликовано j3qx на Апрель 29, 2012

ГТПОv12. Обоснование 3 человека и обязанности

Категория % загрузки по направлению Работы Специалист helpdesk системный администратор старший системный администратор %загрузки   на человека %загрузки текущий %загрузки планируемый
HelpDesk 100% Поддержка пользователей офисных пакетов. 1 10,0% 10,0% 10,0%
Создание и настройка новых рабочих мест. 1 10,0% 10,0% 5,0%
Поддержка пользователей 1 20,0% 20,0% 20,0%
Инвентаризация 1 2,5% 2,5% 2,5%
Выдача и установка расходных материалов 1 5,0% 5,0% 2,5%
Ремонт неисправных рабочих станции Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер, Сисадмин | Отмечено: , | Оставьте комментарий »

Положение о процессе “Управление инцидентами”

Опубликовано j3qx на Апрель 29, 2012

Положение о процессе

УПРАВЛЕНИя ИНЦИДЕНТАМИ

Версия 1.0

ООО «XXXXX»

Содержание

1 Введение. 3

1.1 Назначение документа. 3

1.2 Терминология. 3

2 Общие положения. 4

3 Границы процесса. 5

4 Описание процесса. 6

4.1 Обнаружение и регистрация инцидентов. 8

4.2 Классификация и приоритезация инцидентов. 8

4.3 Правила эскалации инцидентов. 9

4.4 Роли и их взаимодействие в процессе. 9

4.5 Сроки решения инцидентов. 11

4.6 Правила сопровождения инцидентов. 12

4.7 Контроль, KPI и отчетность по процессу. 12

5 Информационные ресурсы.. 12


1 Введение

1.1 Назначение документа

Данный Регламент устанавливает последовательность работ, сроки их выполнения, состав и ответственность участников Процесса Управления инцидентами

1.2 Терминология

Термин

Определение

База знаний

(Knowledge Base)

База данных об известных ошибках и способах их решения.

Запрос на обслуживание (услуга)

Запрос на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющийся инцидентом.

Иерархическая эскалация

Оповещение руководства о возникновении, истечении сроков решения, либо устранении инцидента с высокой степенью влияния и привлечение его к решению инцидента.

Инцидент

Любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги.

Клиент

Любой, внешний по отношению к Компании фактический потребитель продуктов и услуг, предоставляемых Компанией (абоненты, ключевые или корпоративные абоненты).

Читать далее…

Рубрика: ИТ менеджер | Отмечено: , , , | Оставьте комментарий »

Схемы скс и ВОЛС

Опубликовано j3qx на Март 20, 2012

Пример по оформлению документации по СКС и ВОЛС

Забираем

Рубрика: ИТ менеджер, Сисадмин | Отмечено: , , | Оставьте комментарий »

 
Follow

Get every new post delivered to your Inbox.