J3qx

Microsoft Solutions Sales Kit: Управление ресурсами сети

j3qx — Sun, 22 Jan 2012 12:51:54 +0000

Несколько файлов

Технико-коммерческое предложение по созданию системы

И пара файлов оформленных как проект проектов

и презентация Microsoft Systems Management Server 2003 — инструмент эффективного управления ИТ-инфраструктурой

Управление рабочими станциями

j3qx — Fri, 20 Jan 2012 20:29:02 +0000

Управление рабочими станциями

Ссылки для технических специалистов

Сертификационные экзамены

На данный момент официальных сертификационных экзаменов нет.

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

j3qx — Fri, 20 Jan 2012 20:27:32 +0000

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

(SMS 2003)

Вопросы для профилирования клиента

1. Сколько рабочих станций в вашей компании?

Менее 50 — –

От 50 до 100 — * (возможно, решение не подойдет; предложить WSUS для управления обновлениями)

Более 100 — +

2. Какие операционные системы в основном используются на рабочих станциях?

ОС семейства Windows — +

ОС других производителей — –

Примерно одинаковое количество семейства Windows и других — *

3. Используются ли в вашей компании решения по управлению рабочими станциями? Какого поставщика?

Не используются — +

Используется SMS — –

Используется других производителей — * вариант замены или сосуществования:

«Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 представляет собой комплексное решение для управления изменениями и конфигурациями. SMS идеально подходит для управления рабочими станциями на базе ОС Майкрософт, так как использует все механизмы управления платформой Windows, обладает интуитивно понятным интерфейсом и прост в обслуживании».

4. Насколько стандартизирована аппаратная платформа рабочих станций?

В большей степени стандартизирована — * (снижает ценность аппаратной инвентаризации)

В большей степени не стандартизирована — +

«С помощью SMS Вы можете моментально определить конфигурацию каждого компьютера в вашей компании, просмотреть историю изменений или оценить необходимость обновления парка для внедрения какого-либо приложения».

5. Насколько стандартизировано программное обеспечение на рабочих станциях?

В большей степени стандартизировано — * (снижает ценность программной инвентаризации)

В большей степени не стандартизировано — +

«Существует возможность отслеживать, кто из пользователей какие приложения использует, как долго и сколько приложений одновременно. Инвентаризация предприятия с помощью SMS помогает экономить средства при покупке новых приложений, поддерживать на должном уровне используемые продукты и вовремя снимать с эксплуатации неиспользуемые приложения, чтобы предприятие в полной мере использовало то, за что платит».

6. Используется ли в вашей компании система управления обновлениями? Какая именно?

Да, SUS, WSUS — * рассказать о преимуществах SMS:

«В отличие от SUS и WSUS, SMS позволяет обновлять не только программное обеспечение корпорации Майкрософт, но и ПО сторонних производителей. Встроенная система отчетов позволяет контролировать ход операции на каждом этапе выполнения».

Да, другая — * (снижает ценность управления обновлениями SMS)

Нет — +

«Отсутствие комплексной стратегии управления установкой обновлений может привести к серьезным последствиям для предприятия: критически важные бизнес-системы могут отказать, уязвимые системы могут быть намеренно повреждены, что приведет к снижению производительности, потере времени, затруднению доступа к приложениям и как следствие — к снижению доходов. SMS предлагает решение для управления развертыванием обновлений на уровне предприятия, позволяет выявить потребности в обновлении систем, а также проконтролировать надежность развертывания данных обновлений».

7. Автоматизирован ли процесс развертывания приложений?

Да — * (снижает ценность SMS для развертывания приложений)

Нет — +

«Поскольку зачастую ценные для бизнеса возможности представлены в новых программных приложениях, крупномасштабные проекты по развертыванию становятся менее целесообразными, если учесть характерные для подобных проектов сложности и затраты. Предлагая комплексное решение для планирования, тестирования, развертывания, анализа и оптимизации приложений, SMS представляет собой комплекс возможностей для развертывания бизнес-приложений на любые устройства — от сервера до портативного компьютера».

8. Сколько времени тратят администраторы на поддержку клиентов?

«Работа службы ИТ часто связана с поддержкой пользователей. Благодаря SMS администраторам не придется больше находиться рядом с компьютером клиента при решении проблемы. Встроенные средства SMS позволяют производить поиск информации о программной и аппаратной конфигурации рабочей станции, запускать тесты и даже инициировать интерактивную сессию с пользователем, совместно используя его рабочий стол. Все эти действия выполняются администратором удаленно, из единой консоли управления Systems Management Server 2003».

Условные обозначения:

+ — решение, скорее всего, подходит данному клиенту.

– — решение, скорее всего, не подходит данному клиенту.

* — необходима дополнительная информация или действия.

Microsoft System Center: Структура сообщений бренда

j3qx — Fri, 20 Jan 2012 20:17:21 +0000

Microsoft System Center

Структура сообщений бренда

20 сентября 2006 года

Целью данного документа является создание структуры сообщений бренда System Center для всех брендовых коммуникаций. Эту структуру следует использовать и руководствоваться ею при создании всех рекламных материалов. Для отдельных продуктов, входящих в серию решений Microsoft System Center (например, Microsoft Operations Manager, Systems Management Server, Data Protection Manager и др.), будут созданы свои собственные структуры сообщений, которыми следует пользоваться при создании соответствующих брендовых коммуникаций. Эти структуры логически подстраиваются под структуру сообщений основного бренда, связывая темы сообщений отдельных продуктов с основными тезисами позиционирования бренда. Таким образом, любая коммуникация содержит ценностное предложение бренда Microsoft System Center и его ключевые сообщения.

Темы сообщений бренда. Сведения о бренде, которые корпорация Майкрософт хочет донести до потребителя в ближайшее время. Основные тезисы изложены ниже.

Microsoft System Center Структура сообщений бренда
Вводная часть
Контекст	Успех в бизнесе определяют люди. Чем больше у сотрудников возможностей влиять на работу компании, тем она успешней. Майкрософт полагает, что правильно подобранные рабочие инструменты многократно увеличивают возможности сотрудников, позволяя им справляться с самыми сложными ситуациями. Из всех доступных бизнесу средств только ПО проявило столь мощную способность повышать эффективность работы сотрудников, помогая им успешно справляться с возникающими трудностями и вносить максимально весомый вклад в достижение конечного результата. Майкрософт старается помочь людям, которые внедряют и используют ПО. Мы понимаем, что ИТ-специалисты, работающие в современном бизнесе, сталкиваются со сложной задачей — необходимостью снизить расходы и одновременно повысить гибкость и возможности системы при все возрастающей сложности ИТ-технологий. Семейство решений Microsoft System Center помогает ИТ-отделам легче и успешнее справляться с переменами в бизнесе и успевать за ростом сложности ИТ-систем, что позволяет сосредоточиться на повышении ценности бизнеса. Microsoft System Center позволяет повысить производительность ИТ-систем за счет централизованного подхода к управлению на основе знаний.
Ситуация на рынке	Выход на первый план В последнее время роль ИТ-систем во многих организациях выходит на первый план. Одной из причин этого является все возрастающая важность качественных ИТ-услуг в мире — от их качества напрямую зависит эффективность бизнеса и успех в конкурентной борьбе. Другая причина в том, что стоимость ИТ-систем растет вместе с развитием технологии. Многие годы развития и улучшения приложений, а также технологий создания инфраструктуры привели к появлению богатого набора бизнес-приложений, которые нужно встраивать в систему и обслуживать. Поэтому в данный момент в сфере развития ИТ-систем наблюдаются две тенденции: улучшение процессов управления с помощью библиотеки ITIL и разработка усовершенствованных технологий управления с помощью подразделов этой библиотеки «Управление ИТ-услугами» (IT Service Management, ITSM) и базы данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB). Первый шаг на этом пути состоял в переходе от ориентированного на технологии подхода к подходу, ориентированному на службы. Организациям все чаще требуются автоматизированные инструменты управления, позволяющие полностью контролировать выполнение бизнес-процессов, причем желательно в сочетании с возможностью виртуализзации инфраструктуры и модульных, сложных сред приложений. От управления технологиями к управлению службами ИТ-администраторам требуются средства для мониторинга, оценки и определения приоритетов работы ИТ-систем с учетом потребностей бизнеса и на основе анализа показателей успешности. Эта задача требует создания систем управления ИТ, которые позволят выявить и проанализировать зависимости между продуктивностью бизнес-процессов и поддерживающими их компонентами инфраструктуры. Это отступление от традиционных приоритетов выбора ПО для ИТ-систем крупных предприятий. В наши дни большинству сотрудников, принимающих решения в сфере ИТ совершенно необходимы новые средства, которые позволяют глубже понимать и полностью контролировать бизнес-процесс и эффективность работы приложений. Организация взаимодействия сотрудников, процессов и технологий Задача корпорации Майкрософт на ближайшие годы — с помощью семейства решений System Center ликвидировать разрыв между разработкой, функционированием и эксплуатацией ИТ-систем, обеспечив взаимодействие людей, процессов и инструментов, на что были неспособны традиционные системы управления. Коренное различие состоит в том, что традиционные системы рассматривали приложения «со стороны», тогда как семейство решений System Center позволяет оценивать продуктивность бизнес-процессов и их зависимость от работы ИТ-среды «изнутри» операционных систем, приложений (SQL, Exchange, Office и приложений .NET) и сложных служб и процессов.

Сообщения: конспект

Семейство решений System Center

Microsoft System Center — это семейство передовых решений для управления ИТ-системами (включающее MOM и SMS), обеспечивающих проактивное управление ИТ-средой. …

Семейство решений System Center включает следующие службы и приложения:

Microsoft Operations Manager (MOM)
Systems Management Server (SMS)
System Center Data Protection Manager
System Center Virtual Machine Manager
System Center Essentials
System Center Capacity Planner
System Center Reporting Manager
System Center Service Desk

System Center: подзаголовок

Эффективное управление ИТ-системами за основе знаний

Обоснование. Управление на основе знаний — это «изюминка» System Center, обеспечивающая высокую эффективность управления. Это один из ключевых тезисов при противопоставлении конкурентам.

Основная идея

Microsoft System Center собирает и накапливает знания об инфраструктуре ИТ-систем, политиках, деятельности и передовом опыте предприятия, что повышает производительность и позволяет поставлять услуги на необходимом для поддержки бизнеса уровне.

Краткая формулировка сообщения

Формулировка сообщения среднего размера

Microsoft System Center — это семейство ведущих решений для управления ИТ-системами (включающее MOM и SMS), обеспечивающих проактивное управление ИТ-средой. Microsoft System Center собирает и накапливает знания об инфраструктуре ИТ-среды, политиках, деятельности и передовом опыте предприятия, что повышает производительность и позволяет поставлять услуги на необходимом для поддержки бизнеса уровне. System Center интегрируется с имеющимися системами и приложениями Майкрософт, облегчая их использование, а также со сторонними средствами управления, что позволяет добиться максимальной отдачи от имеющихся ресурсов.

Развернутая формулировка сообщения

Microsoft System Center ликвидирует разрыв между разработкой, функционированием и эксплуатацией ИТ-систем, обеспечивая взаимодействие людей, процессов и инструментов. Это происходит благодаря автоматической оценке продуктивности бизнес-процессов и их зависимости от работы ИТ-среды, выполняемой «изнутри» операционных систем, приложений (SQL, Exchange, Office, приложений.NET), а также сложных служб и процессов. В результате внедрение System Center позволяет сотрудникам автоматизировать процессы управления, повышая при этом качество ИТ-услуг и используя меньшее количество ресурсов. Расширяемая архитектура System Center позволяет обновлять систему при росте и изменениях инфраструктуры. Семейство решений System Center внедрено в большинстве компаний, входящих в список Fortune 1000; оно обеспечивает надежность, масштабируемость и безопасность, необходимые для управления крупнейшими и критически важными ИТ-системами, приложениями и службами.

Развернутая формулировка — по пунктам

Семейство решений System Center внедрено в большинстве компаний, входящих в список Fortune 1000. Это семейство ведущих решений для управления ИТ-системами (включающее MOM и SMS), обеспечивающих проактивное управление ИТ-средой. System Center:

собирает и накапливает знания об инфраструктуре ИТ-среды, политиках, деятельности и передовом опыте предприятия;
повышает производительность и уровень ИТ-услуг, необходимых для поддержки бизнеса;
интегрируется с имеющимися системами и приложениями Майкрософт, облегчая их использование;
ликвидирует разрыв между разработкой, функционированием и эксплуатацией ИТ-систем, обеспечивая взаимодействие людей, процессов и инструментов благодаря автоматической оценке продуктивности бизнес-процессов и их зависимости от работы ИТ-среды, выполняемой «изнутри» операционных систем, приложений (SQL, Exchange, Office, приложений.NET), а также сложных служб и процессов;
позволяет сотрудникам автоматизировать процессы управления, повышая при этом качество ИТ-услуг и используя меньшее количество ресурсов;
благодаря расширяемой архитектуре позволяет обновлять систему при росте и изменениях инфраструктуры;
обеспечивает надежность, масштабируемость и безопасность, необходимые для управления крупнейшими и критически важными ИТ-системами, приложениями и службами.

Иерархия сообщений
Девиз Майкрософт		Ваши способности. Наше вдохновение™
ПО, ориентированное на пользователя		Успех в бизнесе зависит от сотрудников Чем больше у сотрудников возможностей влиять на работу компании, тем она успешней
Концепция Майкрософт для ИТ-специалистов		Новые возможности программных решений открывают новые перспективы для сотрудников ИТ-отделов
Факторы успеха для ИТ-специалистов		Преимущества для бизнеса		ИТ: проще и дешевле		Надежность и безопасность		Эффективность работы сотрудников и увеличение их вклада в работу
Обязательства Майкрософт перед заказчиками		ИТ-решения — ключ к успеху в бизнесе		Снижение сложности управления при высоких функциональных возможностях		Защита данных, управление доступом		Увеличение вклада сотрудников в работу
Определение обязательств Майкрософт		Автономные динамические системы В современном бизнесе ежедневно приходится сталкиваться с управлением затратами и привлечением новых возможностей бизнеса при стремительном развитии интеллектуальных технологий и усложнении ИТ-систем. Dynamic Systems Initiative (DSI) — это долгосрочная стратегическая инициатива корпорации Майкрософт по снижению сложности и стоимости разработки и внедрения ПО, а также управления им, которая позволяет ИТ-сотрудникам сосредоточиться на создании ценных для бизнеса продуктов. DSI — это уникальный подход и полный интегрированный набор технологических решений, обеспечивающих деятельность автономных динамических систем и полную управляемость ИТ-среды.
	Подробнее о сообщениях Microsoft System Center
	Уязвимые места целевой аудитории		Большинство ИТ-специалистов страдает от растущей сложности инструментов управления ИТ-системами. Им также приходится заниматься консолидацией знаний об ИТ-системе в организации, что влияет на их способность предоставлять качественные ИТ-услуги.		Согласно исследованиям, для большинства компаний главным приоритетом является сокращение числа и разновидностей серверов, а также конфигураций операционных систем. Разнообразие в этой области затрудняет ИТ-операции, поскольку подстройка систем с минимальными различиями в платформах требует дополнительных навыков и ресурсов. Решением этой проблемы стало появление серверов и приложений Windows. С появлением семейства решений System Center в распоряжении ИТ-специалистов оказался набор высококачественных инструментов для управления средой Windows.		Предприятия любых размеров нуждаются в надежной инфраструктуре для предотвращения сбоев системы, быстрого реагирования на сигналы тревоги, а также надежной защиты данных и управления изменениями в конфигурации операционных систем. При добавлении новых ресурсов и новых систем им требуется инфраструктура, способная расширяться для удовлетворения всех возникающих требований. Необходимость в ПО для глобального управления ИТ-системами прямо влечет за собой необходимость в поддержке важных для предприятия служб, будь то служба обмена сообщениями, интеллектуальные ресурсы предприятия, электронные коммерческие или другие службы.		Пользуясь системами с негибкой, нерасширяемой архитектурой, ИТ-специалисты тратят значительную часть времени и ресурсов на модификацию и перестройку структуры, инженерных решений и настроек инструментов управления ИТ-системами и бизнес-процессов.
	Темы сообщений бренда		Эффективность управления		Высокий уровень совместимости		Решение масштаба предприятия		Основа для будущего роста
	Сообщения по темам		Семейство решений Microsoft System Center позволяет проактивно управлять ИТ-средой путем сбора и накопления знаний об инфраструктуре, политиках, процессах и передовом опыте предприятия, обеспечивая высокую производительность и эффективность работы сотрудников.		Семейство решений Microsoft System Center интегрируется с имеющимися системами и приложениями Майкрософт, облегчая их использование, а также со сторонними средствами управления, что позволяет добиться максимальной отдачи от имеющихся ресурсов.		Семейство решений Microsoft System Center используется в большинстве компаний, входящих в список Fortune 500 и обеспечивает надежность, масштабируемость и безопасность, необходимые для управления крупнейшими и самыми сложными инфраструктурами.		Благодаря расширяемой архитектуре и гибкой системе управления процессами, Microsoft System Center легко адаптируется под любые расширения и изменения инфраструктуры предприятия.
	Аргументы (начать с перечисления целевых преимуществ; дополнить описанием возможностей, функций и атрибутов продуктов)		· Microsoft System Center обеспечивает эффективное управление на основе знаний. oMicrosoft System Center предоставляет полный набор экспертных знаний для управления важными платформами, приложениями и ресурсами. Эти данные включают информацию, необходимую для поддержки и диагностики операционных систем Windows Server и Windows Client, а также службы каталогов Active Directory, системы Microsoft Office, Exchange, SQL Server и IIS. · Microsoft System Center — эффективная и простая в использовании система o Microsoft System Center автоматически применяет к любым проблемам ИТ-среды все знания и компетенцию продуктов и технической поддержки Майкрософт и позволяет сотрудникам технической поддержки быстро устранять критические сбои, не допуская их отрицательного воздействия на бизнес. o Microsoft System Center предоставляет средства для упрощенной перенастройки пакетов управления и сервисные шаблоны для управления бизнес-приложениями. o Microsoft System Center предоставляет легко настраиваемые шаблоны для стандартных служб, таких как обмен сообщениями и приложения ASP.NET. · Microsoft System Center автоматически собирает данные об ИТ-среде, обеспечивая проактивное управление ею. o Microsoft System Center использует службу Active Directory и платформу Windows для сбора данных о системе и обеспечивает автоматический запуск удаленных агентов, которые самостоятельно обнаруживают управляющие серверы и подключаются к ним. o Microsoft System Center Operations Manager предоставляет шаблоны, которые обеспечивают прозрачность мониторинга ИТ-служб. Этому способствуют такие функции, как управляемая с помощью мастера настройка политики мониторинга и возможность выбора компонентов инфраструктуры на основе обнаруженных отношений и типов компонентов. o Microsoft System Center гарантирует правильный выбор системы и конфигурации у каждого из сотрудников при помощи автоматической системы хранения и распределения ПО на основе политик.		· Microsoft System Center — это оптимальное решение для управления системами и приложениями Windows o Microsoft System Center ликвидирует разрыв между разработкой, функционированием и эксплуатацией ИТ-систем, обеспечивая взаимодействие людей, процессов и инструментов. Это происходит благодаря автоматической оценке продуктивности бизнес-процессов и их зависимости от работы ИТ-среды, выполняемой «изнутри» ИТ-средств (таких как Visual Studio), операционных систем, приложений .NET, а также сложных служб и процессов. o Данные, инструкции и рекомендации, заложенные в пакеты управления System Center, поступают непосредственно от команд разработчиков корпорации Майкрософт. Никто не знаком с системами Windows XP/Vista, Exchange, SQL, SharePoint, IIS и Active Directory лучше, чем Майкрософт. · Microsoft System Center взаимодействует с имеющимися инструментами управления, предоставляя лучшие возможности управления. o Microsoft System Center использует открытые стандарты, в частности язык, протоколы и модели ПО на базе XML, что обеспечивает компетентный мониторинг, обслуживание любых активов ИТ-среды и управление ими. o Microsoft System Center обеспечивает мониторинг всех бизнес-транзакций, осуществляемых конечным пользователем, а также проактивное управление всеми компонентами инфраструктуры с учетом общего состояния системы, что улучшает работу динамических ИТ-служб. o Microsoft System Center постоянно синхронизирует данные с используемыми средствами управления, что позволяет в полной мере использовать его уникальные возможности. · Партнеры корпорации Майкрософт предлагают решения для управления системами и приложениями. o Партнеры Microsoft System Center предоставляют шаблоны и приложения для расширения возможностей программы в отношении управления сторонними инфраструктурами и приложениями, такими как SAP, Oracle, Apache, Linux и другие серверные операционные системы, и их мониторинга. Партнеры Microsoft System Center разрабатывают и предлагают интеграционные решения, позволяющие без потери времени и ресурсов подключать к инфраструктуре сторонние инструменты управления.		· Microsoft System Center делает ИТ-среду более надежной и безопасной, что позволяет расширять соглашения об уровне обслуживания o System Center используется ведущими компаниями, такими как Nissan, HSBC и Dell. o Microsoft System Center Configuration Manager позволяет моделировать и предсказывать возможное воздействие изменений приложений и конфигурации на ИТ-среду, что гарантирует беспроблемное развертывание приложений. o Microsoft System Center обеспечивает заказчикам поддержку Software Assurance в режим 24х7 по всему миру. o Благодаря ролевой архитектуре Microsoft System Center обеспечивает безопасное выполнение задач при совместном доступе к данным, требующим высокого уровня допуска. o Microsoft System Center обеспечивает безопасность среды, быстро определяя типичные ошибки конфигурации. o Microsoft System Center максимально гарантирует исправность систем и сокращает риск уязвимости, обеспечивая своевременное обновление платформ Windows вне зависимости от того, включены компьютеры или выключены. · Microsoft System Center помогает справиться с растущей сложностью инфраструктуры благодаря наличию гибкого и расширяемого семейства решений. o Семейство решений Microsoft System Center разработано со встроенной технологией отказоустойчивости. В случае сбоя сервера, где размещается System Center, поставка услуг заказчикам и оповещений системным администраторам не прекратится. o Microsoft System Center предоставляет расширяемые управляющие серверы, которые можно объединять для создания общей картины предприятия, поддерживать организации с сотнями ИТ-специалистов, десятками тысяч серверов и сотнями тысяч клиентских компьютеров. · Microsoft System Center помогает управлять виртуализированной ИТ-средой, повышая отдачу от бизнеса.		· Microsoft System Center поддерживает отраслевые стандарты, такие как библиотека ITIL и Microsoft Operations Framework (MOF), что обеспечивает передовой опыт, упрощающий предоставление высококачественных ИТ-услуг. o Microsoft Operations Framework позволяет производить количественную оценку системы управления ИТ-системами, выделять среди ИТ-услуг наиболее приоритетные и применять проверенные принципы и рекомендации для оптимизации этих процессов, а в конечном счете — всей инфраструктуры. · Ориентированный на службы подход к управлению, применяемый в семействе решений Microsoft System Center, позволяет эффективно управлять любыми событиями, проблемами и конфигурациями. o Семейство решений Microsoft System Center предоставляет гибкую и расширяемую модель управления данными, что обеспечивает возможность непрерывного определения, внедрения и мониторинга ИТ-ресурсов, а также управления ими с использованием служб и политик. o Microsoft System Center полностью поддерживает работу программы Best Practice Analyzers и предоставляет платформу для разработки и внедрения подобных решений на предприятии. o Решения, создаваемые при помощи Microsoft System Center, являются лицензированными программными продуктами. Их можно приобрести как отдельно от системы System Center, так и в комплекте с ней. · Ориентированная на службы архитектура
	Отзывы заказчиков

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003: Документ для продвижения продаж

j3qx — Fri, 20 Jan 2012 20:07:27 +0000

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003: Документ для продвижения продаж

Обзор

http://www.microsoft.com/smsmgmt/

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 Серверный продукт Systems Management Server 2003 является стратегическим решением корпорации Майкрософт для управления изменениями и конфигурацией систем, работающих на базе Windows. Systems Management Server 2003 позволяет решать следующие задачи.

Надежное и простое предоставление пользователям критически важных бизнес-приложений в нужном месте и в нужное время
Снижение затрат на программное обеспечение и соблюдение лицензионных требований благодаря базе установленных приложений и сведениям об их использовании
Укрепление безопасности среды Windows за счет лучшей информированности о факторах уязвимости и надежного целевого распространения обновлений
Распространение корпоративного управления на основе отраслевых стандартов на растущий контингент мобильных сотрудников, независимо от их подключения или расположения.
Снижение эксплуатационных затрат благодаря использованию в полном объеме функций управления, встроенных в платформу Windows.

Достоинства продукта

Развертывание приложений

Microsoft® Systems Management Server (SMS) 2003 представляет собой комплексное решение для настройки и изменения конфигурации системы, надежного и простого предоставления пользователям критически важных рабочих бизнес-приложений в нужном месте и в нужное время.

Упрощенное и надежное развертывание программного обеспечения

Проблема. Крупномасштабные проекты развертывания ПО стали менее оправданными из-за связанных с ними трудностей и затрат
Решение. Обеспечение комплексного решения, включающего планирование, тестирование, развертывание, анализ и оптимизацию приложений
Возможности SMS 2003. SMS 2003 обеспечивает беспроблемное развертывание новейших рабочих бизнес-приложений на любом устройстве — от сервера до КПК

Средство планирования в масштабе предприятия

Проблема. Чтобы снизить совокупные затраты на развертывание новых приложений, при планировании такого развертывания организации требуются сведения о состоянии текущих активов аппаратного и программного обеспечения для определения дальнейшей совместимости и понимания особенностей использования этих активов
Решение. Обеспечение организации сведениями, необходимыми для принятия обоснованных решений о развертывании новых приложений
Возможности SMS 2003. Масштабируемые средства инвентаризации аппаратных и программных активов со встроенной функцией веб-отчетности предоставляют сведения, необходимые для существенного снижения совокупных затрат

Простое и управляемое развертывание

Проблема. Переход от планирования к развертыванию представляет собой сложный и трудоемкий процесс
Решение. Упрощение процесса благодаря применению средств перехода от этапа тестирования к рабочей эксплуатации приложений
Вероятно, потребуется развернуть приложения только для определенной группы пользователей
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 предлагает несложную процедуру целевого развертывания приложений. Администраторы могут создавать наборы, руководствуясь определенными критериями Active Directory и/или инвентаризации, а затем избирательно назначать приложения этим наборам, тем самым полностью управляя рабочей средой пользователей

Технологии снижения затрат

Проблема. Предприятиям необходимо снизить эксплуатационные затраты на подготовку программного обеспечения к развертыванию
Решение. Внедрение эффективно работающих в сети и простых в использовании средств развертывания программного обеспечения
Возможности SMS 2003. Благодаря использованию функций Windows® Installer Service Systems Management Server 2003 позволяет создавать самовосстанавливающиеся пакеты программного обеспечения непосредственно из файла Windows Installer (MSI-файл), что обеспечивает автоматическое развертывание ПО в конфигурациях с высокой степенью безопасности. Systems Management Server 2003 позволяет на протяжении всего процесса развертывания приложений учитывать пропускную способность сети. Это обеспечивает доступность ценных сетевых ресурсов для делового использования за счет функции дельта-репликации

Широкие возможности проверки развертывания

Проблема. Отслеживание состояния развертывания весьма затруднительно
Решение. Обеспечение отчетности о развертывании приложений на протяжении всей процедуры развертывания
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 может создавать подробные настраиваемые отчеты о состоянии развертывания программного обеспечения на протяжении всего процесса развертывания. Это позволяет ИТ-специалистам постоянно получать сведения о процессе и оперативно реагировать на возникающие неполадки

Управление активами

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 представляет собой комплексное решение для настройки и изменения конфигурации системы, позволяющее снизить затраты на программное обеспечение и соблюдать лицензионные требования благодаря базе установленных приложений и сведениям об их использовании.

Знание активов программного обеспечения

Проблема. Повышенное внимание корпораций к возможному снижению затрат требует точного отслеживания корпоративного программного обеспечения на протяжении всего жизненного цикла и соблюдения лицензионных политик поставщиков
Решение. Предоставление корпорациям возможности точного отслеживания активов
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 позволяет корпорациям эффективно отслеживать фактическое использование всех установленных приложений. Это дает возможность использовать лишь то, что оплачено, и оплачивать лишь то, что используется

Гибкая подробная инвентаризация

Проблема. Управление активами может затрудняться избытком не относящихся к делу данных
Решение. Предприятия могут отслеживать почти все активы программного обеспечения, имеющиеся в их распоряжении, но им важно сосредоточить внимание на основном наборе особо значимых приложений и файлов, представляющих наибольший интерес
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 позволяет предприятиям сосредоточить внимание только на необходимых данных благодаря возможности выполнять интеллектуальный поиск (с применением символов подстановки, переменных среды и свойств файлов) сведений о наличии активов в учетных данных

Отслеживание использования

Проблема. Инвентаризация — лишь первый шаг в анализе сведений об активах программного обеспечения на предприятии
Решение. Обеспечение возможности полностью проанализировать и удовлетворить потребности основной деятельности предприятия
Возможности SMS 2003. Средства инвентаризации в Systems Management Server 2003 интегрированы с широкими и мощными функциями измерения и учета количественных данных о программном обеспечении. Это дает предприятиям возможность получать сведения не только об установленных, но, что более важно, об используемых приложениях. Располагая этими сведениями, предприятия могут достигать экономии на закупках нового программного обеспечения, соблюдать условия лицензий и отказываться от неиспользуемых приложений

Интегрированная настраиваемая веб-отчетность

Проблема. Трудности с получением подробных сведений о результатах инвентаризации и отслеживания использования
Решение. Обеспечение упрощенного доступа к подробным сведениям о результатах инвентаризации и отслеживания использования, связанным с основной деятельностью предприятия
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 включает в себя мощный, гибкий, готовый к расширениям механизм веб-отчетности с более чем 120 готовыми к использованию встроенными отчетами. Пользователи могут настраивать имеющиеся либо создавать новые отчеты, а функция импорта и экспорта позволяет переносить их в другие среды Systems Management Server 2003

Управление внесением исправлений в системы безопасности

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 — это комплексное решение для управления внесением изменений и конфигурацией для платформы Майкрософт, позволяющее заказчикам совершенствовать безопасность среды Windows путем быстрого и надежного предоставления исправлений конкретных уязвимых мест в активах программного обеспечения.

Обеспечение безопасности предприятия

Проблема. Отсутствие комплексной стратегии управления исправлениями может привести к серьезным последствиям для предприятия: критически важные бизнес-системы могут отказать, уязвимые системы могут подвергнуться атаке злоумышленников, что приведет к снижению производительности, потере времени, затруднению доступа к приложениям и, как следствие, к снижению доходов
Решение. Обеспечение комплексного управления исправлениями
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 предлагает проверенное на опыте предприятий решение для управления развертыванием, предоставляет ряд средств и процедур, позволяющих быстро и легко выявить нуждающиеся в важных обновлениях системы под управлением Windows, а также возможность тестирования и надежного полномасштабного развертывания этих обновлений. Это позволит предприятиям поддерживать целостность среды Windows упреждающими методами

Информирование об исправлениях

Проблема. С ростом числа серверов и базы приложений становится все труднее быть в курсе последних обновлений, которые требуются предприятию
Решение. Интеграция служб Microsoft Software Update Services, использование возможностей средства Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA) и инструмента учета обновлений Microsoft Office позволяют обеспечить информирование об имеющихся обновлениях
Возможности SMS 2003. Благодаря интеграции перечисленных выше продуктов Systems Management Server 2003 позволяет улучшить информированность о последних обновлениях Майкрософт для систем в данной конфигурации, что дает предприятиям возможность устранять уязвимые места упреждающими методами

Оценка уязвимости

Проблема. Получив сведения о последних обновлениях, предприятия должны оценить уязвимые места ИТ-систем, чтобы обеспечить установку только необходимых обновлений для подверженных риску систем
Решение. Предприятия должны иметь представление об уязвимых местах в своих ИТ-средах
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 выполняет анализ результатов оценки, чтобы определить обновления, применимые в системах организации. Предприятия могут легко и быстро протестировать исправления на совместимость в репрезентативной тестовой среде перед их внедрением в рабочие среды

Оптимизированное развертывание исправлений

Проблема. Вызывает трудности интеграция в комплексное решение ключевых аспектов управления исправлениями
Решение. Интеграция информирования об уязвимых местах, получения исправлений, определения целевых систем и развертывания исправлений в единый процесс
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 интегрирует эти процедуры в один целостный процесс с помощью мастера распространения обновлений для программного обеспечения, который предлагает администраторам пошаговые инструкции по выполнению процесса развертывания на всем его протяжении. Systems Management Server 2003 также предоставляет возможность устанавливать обновления в нужное время и управлять перезагрузками, тем самым сводя к минимуму неудобства для конечных пользователей

Отчетность о соблюдении требований к установке исправлений

Проблема. Предприятия должны быть осведомлены о состоянии системы безопасности и соблюдении лицензионных требований
Решение. Внедрение эффективных средств отчетности об управлении исправлениями и состоянии
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 предоставляет доступные через веб-интерфейс разнообразные отчеты для отслеживания уязвимых мест, а также состояния установленных исправлений. Это позволяет администраторам наблюдать за осуществлением профилактических мер по защите инфраструктур Windows

Мобильные решения

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 представляет собой комплексное решение для настройки и изменения конфигурации системы, предоставления важнейших служб с использованием стандартных интернет-технологий растущему контингенту мобильных сотрудников

Поддержка мобильного персонала

Проблема. Необходимо обеспечить поддержку мобильного персонала
Решение. С повышением мобильности сотрудников становится все труднее обеспечивать конечных пользователей важнейшими рабочими приложениями в нужном месте и в нужное время
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 предлагает предприятиям, сталкивающимся с такими проблемами, комплексное интегрированное решение с использованием технологий и передовых методов Windows. Это корпоративное решение по масштабируемому управлению активами и распределению программного обеспечения распространяется и на мобильных клиентов

Редко подключающиеся пользователи

Проблема. Пока повсеместное подключение не стало реальностью, находящиеся в деловых поездках сотрудники будут продолжать использовать в служебных целях медленные и непредсказуемые сетевые соединения
Решение. Для обеспечения доступа к важнейшим рабочим приложениям, своевременного обновления конфигураций безопасности, а также для наглядной ИТ-поддержки настройки и использования приложений и уведомления о присутствии все эти системы нуждаются в управлении
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 распространяет проверенные предприятиями функции развертывания приложений и управления активами на эти устройства посредством учитывающего пропускную способность сети клиента Advanced Client. Для обеспечения поддержки мобильных пользователей и систем с ненадежными или нестабильными соединениями используются стандартные интернет-технологии

Перемещающиеся пользователи

Проблема. Необходимо обеспечить поддержку пользователей, перемещающихся между пунктами с большим количеством точек подключения
Решение. Пользователи, часто перемещающиеся между несколькими пунктами, нуждаются в экономичном управлении того же уровня, что и пользователи, находящиеся в постоянном месте расположения
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 обеспечивает учет местонахождения. Благодаря этому Advanced Client находит ближайший пункт распределения программного обеспечения и загружает важнейшие приложения и обновления из этого источника. Эта функция весьма существенно снижает объем данных, передаваемых через дорогостоящие глобальные сети, и обеспечивает эффективную поддержку устройств, которые часто физически перемещаются с места на место

Интеграция служб управления Windows

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 представляет собой комплексное решение для настройки и изменения конфигурации системы, обеспечивающее снижение эксплуатационных затрат благодаря использованию в полном объеме функций управления, встроенных в платформу Windows

Реализация инвестиций в информационные технологии

Проблема. Необходимо в полной мере использовать финансовые средства, вложенные в существующую инфраструктуру и технологии
Решение. Благодаря функциям управления, встроенным в системы на платформе Windows, решения по управлению позволяют снизить эксплуатационные расходы, исключив дублирование существующей инфраструктуры и функций
Возможности SMS 2003. Благодаря интеграции с платформой Windows и последующим инвестициям в серверные технологии, такие как Windows Management Instrumentation (WMI), Active Directory и Windows Installer Services, Systems Management Server 2003 обеспечивает более высокую управляемость клиентов на базе Windows

Интегрированное администрирование

Проблема. Важно обеспечить администрирование, учитывающее не только требования информационных технологий, но и потребности основной деятельности предприятия
Решение. Использование деловой информации организации, встроенной в Active Directory
Возможности SMS 2003. Функции Systems Management Server 2003 были расширены для всестороннего использования преимуществ компонентов Active Directory

Простота использования

Проблема. Требуется снизить затраты на обучение и поддержку
Решение. Предоставление пользователям возможности легко устанавливать программное обеспечение — чрезвычайно важный фактор снижения затрат на обучение и поддержку
Возможности SMS 2003. Systems Management Server 2003 интегрирован с пользовательским интерфейсом установки и удаления программ, встроенным в Windows 2000 Professional и Windows XP Professional. Это дает пользователям возможность управлять рабочими приложениями через привычный интерфейс. Одновременно увеличивается доля успешных и своевременных операций установки рабочих приложений на корпоративные настольные компьютеры

Снижение эксплуатационных расходов

Проблема. Для поддержания конкурентоспособности необходимо снизить эксплуатационные расходы
Решение. Использование при любой возможности существующей инфраструктуры Windows
Возможности SMS 2003. Благодаря использованию функций службы Windows Installer Service Systems Management Server 2003 обеспечивает весьма существенное снижение эксплуатационных расходов, связанных с подготовкой и развертыванием приложений. Пакеты можно создавать непосредственно из файлов Windows Installer (MSI-файлы), которые могут обеспечивать самовосстановление установленных копий. Это позволяет уменьшить общие трудозатраты и отдельные проблемы с поддержкой поврежденных пакетов и неудачных установок. Одновременно применяются и используются расширенные права в целях автоматического развертывания программного обеспечения и постоянного поддержания конфигурации с высокой степенью безопасности

Дальнейшее развитие продукта

После выпуска пакета обновления 1 (SP1) продукт SMS 2003 станет вторым компонентом System Center. System Center включает интеграцию MOM 2004 с SMS 2003 SP1. Тем, кто интересуется дальнейшим развитием SMS 2003, следует обратить внимание на следующие функции System Center:

- Общее хранилище данных отчетности MOM 2004 и SMS 2003

- Интегрированная установка SMS 2003 и MOM 2004 вместе с System Center

- Возможность изменять состояние в MOM 2004 в зависимости от развертывания пакетов SMS 2003

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

j3qx — Fri, 20 Jan 2012 20:03:42 +0000

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

(SMS 2003)

Вопросы для профилирования клиента

1. Сколько рабочих станций в вашей компании?

Менее 50 — –

От 50 до 100 — * (возможно, решение не подойдет; предложить WSUS для управления обновлениями)

Более 100 — +

2. Какие операционные системы в основном используются на рабочих станциях?

ОС семейства Windows — +

ОС других производителей — –

Примерно одинаковое количество семейства Windows и других — *

3. Используются ли в вашей компании решения по управлению рабочими станциями? Какого поставщика?

Не используются — +

Используется SMS — –

Используется других производителей — * вариант замены или сосуществования:

4. Насколько стандартизирована аппаратная платформа рабочих станций?

В большей степени стандартизирована — * (снижает ценность аппаратной инвентаризации)

В большей степени не стандартизирована — +

5. Насколько стандартизировано программное обеспечение на рабочих станциях?

В большей степени стандартизировано — * (снижает ценность программной инвентаризации)

В большей степени не стандартизировано — +

6. Используется ли в вашей компании система управления обновлениями? Какая именно?

Да, SUS, WSUS — * рассказать о преимуществах SMS:

Да, другая — * (снижает ценность управления обновлениями SMS)

Нет — +

7. Автоматизирован ли процесс развертывания приложений?

Да — * (снижает ценность SMS для развертывания приложений)

Нет — +

8. Сколько времени тратят администраторы на поддержку клиентов?

Условные обозначения:

+ — решение, скорее всего, подходит данному клиенту.

– — решение, скорее всего, не подходит данному клиенту.

* — необходима дополнительная информация или действия.

Управление ресурсами сети: IT Capabilities Assessment

j3qx — Fri, 20 Jan 2012 20:00:32 +0000

Управление ресурсами сети: IT Capabilities Assessment

Краткое описание

Это интерактивный диагностический инструмент, который поможет оценить возможности ИТ-инфраструктуры ваших клиентов. Используйте его во время телефонных переговоров как средство для инициирования продаж решений и сервисов.

Введение

IT Capabilities Assessment основан на методологии, разработанной в процессе изучения более чем 600 компаний. Это изучение показало, что организации, увеличивающие возможности ИТ, достигают значительного роста и прибылей. Разработанная корпорацией Майкрософт и независимой исследовательской организацией Keystone Strategy под руководством профессора Гарвардской бизнес-школы Марко Иансити (Marco Iansiti) методика оценивает бизнес-возможности ИТ в следующих областях: продажи, маркетинг, финансы, операционное управление, продуктивность сотрудников, совместная работа и сетевая инфраструктура. Помимо простой оценки, данный инструмент позволяет получить:

Сравнение результатов клиента с другими компаниями в схожих индустриях
Рекомендации по развитию ИТ-инфраструктуры
Информацию о продуктах, позволяющих достичь максимального потенциала ИТ-инфраструктуры

Использование

После установки и запуска утилиты вам будет предложено ввести имя нового клиента для оценки. В дальнейшем вы сможете возвращаться к сохраненным оценкам, выбрав имя клиента и дату проведения анализа:

Далее выберите для клиента наиболее подходящую индустрию, в которой будут проводиться сравнения с другими компаниями:

После этого вам необходимо получить ответы на вопросы, сгруппированные по пяти темам: продажи и маркетинг, финансы, операционное управление, продуктивность сотрудников и сетевая инфраструктура. Обратите внимание, что пропущенные ответы также влияют на конечный результат:

Ответив на все вопросы, вы получите общую оценку компании, оценки по каждой области применения ИТ и среднюю оценку по индустрии:

Также можно просмотреть, распечатать или послать по электронной почте детальный отчет, в котором предлагаются рекомендации по улучшению ИТ-инфраструктуры в каждой области ее применения:

Если ИТ-партнер не выполняет обязательств

j3qx — Mon, 16 Jan 2012 14:05:19 +0000

Если ИТ-партнер не выполняет обязательств

Проблемы взаимоотношений ИТ-подрядчиков с клиентами при реализации проектов ничем не отличаются от проблем, возникающих у заказчиков самых прозаических работ

ИТ — сфера загадочная, вызывающая чувство гордости у причастных к ней и робость у непосвященных. Это виртуальный мир, облачные технологии, искусственный интеллект. Но проблемы взаимоотношений ИТ-подрядчиков с клиентами при реализации проектов, как ни удивительно, ничем не отличаются от проблем, возникающих у заказчиков самых прозаических работ. Заказываете ли вы облачное хранилище данных или начинаете ремонт на кухне — будьте готовы к одним и тем же проблемам.

Источники проблем

Опросив несколько знакомых руководителей (некоторые из них возглавляют ИТ-компании, другие выступают заказчиками ИТ-услуг), я составил рейтинг проблем, мешающих успешной реализации проектов.

0. Языковой барьер. («Ноль» в нумерации данного пункта означает, что вопрос языкового барьера необходимо снять еще до подписания контракта. Хороший подрядчик — тот, с кем нашелся общий язык. Впрочем, и заказчик имеет возможность подстроиться под подрядчика, подобрав правильный интерфейс — назначив ответственными за взаимодействие и постановку задачи тех своих сотрудников, которые, с одной стороны, понимают суть проекта, с другой — могут донести ее до подрядчика и оценить работоспособность предлагаемых подрядчиком решений. — Прим. автора.)

В области ИТ перевод информации с русского на английский (немецкий, финский и т. д.) — меньшая проблема, нежели перевод с «айтишного» на «общеупотребительный» и наоборот. Вопрос не новый и не уникальный для сферы информационных технологий, но, безусловно, базовый при построении отношений заказчика и поставщика. Если заказчик пытается поставить задачу при помощи мычания и жестов, а подрядчик в ответ составляет проект ТЗ, где каждое третье слово является аббревиатурой из трех-четырех букв, — проект обречен на провал.

1. Подрядчик все сделает сам. Подписание договора на выполнение работ и согласование ТЗ — это еще не повод расслабиться. Каким бы опытным ни был подрядчик, сколько бы он ни выполнил аналогичных проектов для ваших партнеров и конкурентов — ваша компания все равно уникальна, и никто не знает ваши потребности лучше, чем вы сами.

В свою очередь, не получая обратной связи от заказчика, подрядчик начинает делать работу так, как ему удобно, снижая тем самым свои трудозатраты. В итоге и результат работы, скорее всего, получится такой, каким его себе представляет подрядчик, а не заказчик.

Чтобы не упустить момент вмешательства, надо согласовать с подрядчиком опорные точки, в которых должны приниматься решения, определяющие результаты проекта. Практика показывает, что чем нагляднее представлены варианты решения, тем проще его принять и тем выше удовлетворенность конечным результатом. Цветовое решение сайта должно быть показано на макете страницы, а не быть перечислением графических элементов; функционал той или иной программы или процедуры должен быть наглядно продемонстрирован в привычном для информационной системы заказчика интерфейсе, а не представлять собой текстовый файл со списком полей и функций и т. д. Просите подрядчика «дать пощупать» функционал «в пластилине» еще до того, как он будет реализован «в металле», — и полученный результат будет полностью соответствовать тому, что вы ожидали.

2. Подрядчика надо постоянно контролировать, чтобы избежать всех возможных ошибок. Это крайность, противоположная ситуации «невмешательства», но зачастую возникающая параллельно с ней. Стремясь все предугадать заранее и не допустить провала проекта, ответственные сотрудники заказчика начинают процедуру бесконечных отчетов и согласований, не давая подрядчику ни в чем проявить самостоятельность. В результате возникают курьезные ситуации, когда, например, в утверждении макета корпоративного сайта участвует начальник охраны заказчика (и пишет при этом свои замечания!).

Имейте в виду: контроль необходим только в реперных точках проекта, когда уже есть доступный для восприятия результат и понятны варианты дальнейших действий. Внутри этапов у подрядчика должна оставаться свобода творчества. И еще: ничто так не мешает ИТ-проектам, как коллегиальность принятия решенийвнутри компании заказчика. Если сделать проект так, чтобы он понравился одному человеку, еще реально, то согласовать мелочи с «комиссией» из пяти человек уже практически невозможно. Конечно, разные люди со стороны заказчика могут высказывать свои замечания, но решения должен принимать один человек, который и несет ответственность за проект.

3. Почему так долго? Ощущение, что проект тянется гораздо дольше, чем планировалось, возникает практически у всех заказчиков. Но прежде чем вменять задержку подрядчику (писать «официальные письма», налагать пени, организовывать «совещания на высшем уровне» и т. д.), подумайте о двух вещах. Во-первых, вспомните (а если не можете вспомнить, постарайтесь понять), что стало причиной задержки. Давно ли уже согласовали ТЗ? Сколько времени прошло с момента предоставления подрядчику доступа к вашей информационной системе с требуемыми правами? Отдали ли вы документы, которые подрядчик просил? Утвержден ли макет? «Долго» или «не долго» надо оценивать применительно к периоду времени, когда подрядчику были наконец-то созданы все условия для работы. Если мяч уже слишком давно на стороне подрядчика — вот тогда надо писать «официальные письма» и проводить совещания.

Во-вторых, обозначьте сами для себя срок, к которому проект должен быть сделан. Это просто: начинайте последовательно спрашивать себя: «Что произойдет, если система не заработает к 1 декабря? А к 1 ноября? К 1 октября?» Первый вопрос, на который вы ответите «ничего страшного», и будет содержать крайний срок реализации проекта. Его надо донести до подрядчика и рассказать о негативных последствиях просрочки.

Надо понимать, что условие о сроке в Гражданском кодексе недаром названо в числе существенных условий договора подряда. С одной стороны, всегда важно получить результат работ к определенному сроку. С другой стороны, слишком уж много факторов влияет на сроки выполнения работ. Впрочем, здесь есть одно общее правило: чем работа понятнее, тем быстрее она делается. Если подрядчик явно «тормозит», не пугайте его неустойками, а для начала спросите, чем можно помочь. По опыту, сведение вместе ключевых исполнителей проекта, контактных лиц заказчика и руководства обеих компаний для общего «штурма» (к сожалению, его не всегда можно назвать «мозговым») сокращает срок выполнения работы (этапа) в разы. Либо делает очевидной неспособность подрядчика выполнить работу.

4. А мы думали, что вы сделаете еще и вот это… Неудовлетворенность результатами работ может быть не только качественной, но и количественной. Более того, именно в тех случаях, когда стороны нашли взаимопонимание, сделали проект совместно и ритмично, у заказчиков возникает уверенность, что «подрядчик сделает нам все». А потом оказывается, что стороны договорились не «обо всем», и мелкие вещи остались за пределами уже выполненного контракта.

Ситуация сложна тем, что работа сделана, выделенный бюджет освоен, но запустить все в работу нельзя из-за каких-то деталей, о которых не подумали или не сказали вовремя. И опять же, самая распространенная позиция заказчика — обидеться на подрядчика.

Однако, как показывает опыт, в подавляющем числе недоделок виноваты именно заказчики. Если не сказать подрядчику, создавшему вам личный кабинет клиента на корпоративном сайте, что логин и пароль клиента должны создаваться при заведении договора в клиентской базе, подрядчик этого никогда не узнает. А заказчику придется искать кого-то, кто приделает генератор паролей к базе клиентов.

К сожалению, выход из этой ситуации только один. Если подрядчик не сделал то, что было нужно, но не было отражено в ТЗ, то надо просить сделать это за дополнительную плату. Минимум 10% бюджета должно быть зарезервировано под такого рода непредвиденные расходы. Хорошая новость в том, что на дополнительные работы можно получить действительно хорошую скидку. Соглашайтесь — и проект будет выполнен, работы оплачены и все останутся довольны.

Тревожные знаки

Есть несколько признаков, при появлении которых заказчикам надо начинать волноваться.

1. Контакт с подрядчиком утерян. Ответственные сотрудники в течение нескольких дней не отвечают на звонки, письма, не откликаются на просьбу приехать и поговорить. Потеря контакта говорит либо о проблемах внутри компании-подрядчика, либо об уходе проектной группы «в несознанку», когда им проще не отвечать на вопросы, чем согласиться с наличием проблем. Последнее является, помимо прочего, маркером непрофессионализма сотрудников.

2. Подрядчик делает то, что хочет он, а не то, что хочет заказчик. Промежуточные результаты работ не подогнаны под потребности заказчика, и ситуация не улучшается после получения замечаний и повторного представления работ. Вероятнее всего, в этом случае подрядчиком является так называемый «штамповщик», который умеет делать только однотипные решения. Если жерешение заказчику не подходит, подрядчик не в силах подогнать, кастомизировать свою работу.

3. Подрядчик переключился на других клиентов. Заключив договор с заказчиком и, возможно, сделав какую-то часть работ, подрядчик резко сбавляет темп и переключается на что-то другое. Как и первые два признака, перечисленные выше, этот симптом относителен. Всегда может возникнуть ситуация, когда подрядчик будет вынужден оттянуть силы с нескольких проектов и бросить их на выполнение (зачастую аварийное) работы для одного из заказчиков. Однако надо помнить, что заказчиков проблемы подрядчика и других его клиентов, в общем-то, не должны волновать. Поэтому в описанной ситуации нужно сразу же запросить у подрядчика объяснения о причинах и, возможно, принять решение о расторжении договора. Не стоит дожидаться, пока ваш проект станет горящим и подрядчик будет доделывать его в авральном режиме.

Так что же все-таки делать?

Если вы уже выполнили все рекомендации из первой части этой статьи и в полной мере ощутили все тревожные признаки, то пора задуматься о смене подрядчика.

Гражданский кодекс (статьи 717 и 782) дает возможность заказчику в любое время отказаться от продолжения работ, оплатив лишь фактически выполненные работы и понесенные подрядчиком расходы. Так что прекратить договор с подрядчиком можно в любой момент.

Существуют, однако, две проблемы, на которые надо обратить внимание при расторжении договора.

Во-первых, придется договариваться с подрядчиком о том, какая часть работы оплачивается. Здесь судебная практика использует формальный подход: есть акт сдачи-приемки работы (этапа работы) — работа выполнена и подлежит оплате. Акта нет — подрядчик не вправе претендовать на полную или частичную оплату работы, не закрытой актом. Так что решение (точнее, предотвращение) этой проблемы лежит целиком в руках заказчика. Нельзя подписывать акты о приемке работ, которые вас не устраивают. Если подписали — будьте готовы платить.

Во-вторых, надо закрепить за заказчиком права на то, что все-таки было сделано. Во многих случаях заказчику удается продолжить проект с новым подрядчиком, а не начинать все с нуля. Чтобы это было возможно, от подрядчика (его субподрядчиков и других поставщиков) должны быть получены права на уже готовые результаты работ (например, на ТЗ), а также на «исходные материалы» (обычно ими выступают программные компоненты крупных производителей, на базе которых строится кастом-версия для конкретного заказчика). Здесь опять же важно определить, что было фактически оплачено, и добиться от подрядчика (путем подписания акта с соответствующими формулировками, передачи лицензий, мастер-копий, исходного кода и пр.) предоставления как юридической, так и фактической возможности использовать уже готовые и оплаченные результаты работ.

К сожалению, может возникнуть ситуация, когда все «сделано, оплачено, но не нужно». Например, если старый подрядчик делал решение на платформе какого-то конкретного производителя (на которую были закуплены лицензии), а новый будет делать на основе иных типовых решений. В этой ситуации единственный способ получить обратно свои деньги — пытаться взыскать с подрядчика убытки через суд. Причем суд далеко не всегда встает на сторону заказчика. Поэтому по возможности надо стараться строить работу с подрядчиком так, чтобы каждый этап работы имел самостоятельное значение и его можно было использовать дальше, даже если работа с этим подрядчиком не будет продолжена.

Вместо заключения

Надо помнить, что ИТ — сфера творческая. Стало быть, могут случаться творческие неудачи и встречаться непонятые гении. Самый простой способ избежать ненужных проблем — побольше общаться. Не бойтесь звонить вашему ИТ-подрядчику. Если вы им надоедите, вам на это намекнут. В крайнем случае — повысят стоимость работ. Но зато вы сразу узнаете, что идет не так, и сможете решить вопрос до того, как он перерастет в конфликт. В самом деле, стараетесь же вы почаще наведываться в свою квартиру (дачу, дом), где идет ремонт, чтобы взглянуть на новую плитку и обои и послушать про преимущества нового клея?

Консолидация: Разные интересные файлы от Microsoft

j3qx — Sun, 15 Jan 2012 17:33:43 +0000

Консолидация: Разные интересные файлы от Microsoft

Забираем OPERATIONAL EFFICIENCY ASSESSMENT

Так же Презентация: Технологии консолидации серверов

И дополнительно внедрение службы каталогов

Оформленные проекты в формате MS Project берем тут https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=d91e2fe12f46afec&resid=D91E2FE12F46AFEC!109&parid=D91E2FE12F46AFEC!107

Консолидация: Сравнение экономической отдачи от ОС Windows и альтернативных систем на базе Linux в основных ИТ-сценариях

j3qx — Sun, 15 Jan 2012 17:24:37 +0000

Консолидация: Сравнение экономической отдачи от ОС Windows и альтернативных систем на базе Linux в основных ИТ-сценариях

Сценарии использования сервера терминалов Windows

Конкурентная ситуация

Во многих случаях в круг рассматриваемых заказчиком альтернатив может входить Linux. Примерами таких сценариев являются:

повторное использование старых ПК;
функции, связанные с выполнением рутинных операций;
развертывание «тонких» клиентов.

Привлекательность Linux может быть обусловлена представлением о том, что эта операционная система нетребовательна к ресурсам и способна работать на устаревшем оборудовании. Linux может также считаться выгодной альтернативой для пользователей, которым необходим лишь минимальный набор возможностей.

Сервер терминалов Windows® обеспечивает большую надежность и гибкость, чем Linux, в тех же самых сценариях. Сервер терминалов позволяет предоставить пользователям гибкое решение, обеспечивающее доступ к приложениям с устройств различных типов, включая новые и старые ПК, а также

«тонкие» клиенты. Заказчики могут управлять системой на базе сервера терминалов, используя те же средства, что и для остальной инфраструктуры Windows: Active Directory® и групповые политики, Microsoft Operations Manager (MOM), Systems Management Server (SMS) и инструментарий управления Windows (WMI).

Основание позиционирования

Используя Windows Server™ 2003 и сервер терминалов, заказчики могут создать централизованную систему, позволяющую оперативно предоставлять безопасный доступ к приложениям Windows из любого места и с любых устройств. Эта функциональность может поддерживать различные типы клиентов — новые ПК, старое оборудование, автономные аппаратные «тонкие» клиенты и такие операционные системы, как Windows 98 и Windows NT. Сервер терминалов может обеспечить снижение совокупной стоимости владения за счет централизованного управления и масштабируемости с точки зрения размера сети и сценариев использования (от интенсивной ресурсоемкой работы до рутинных операций). Сочетание сервера терминалов и ПК на базе Windows представляет собой гибкое решение для доступа к приложениям, в котором администратор может определять, где будет запускаться приложение (на ПК или на сервере), в зависимости от нужд пользователей, их местонахождения и характеристик приложения.

Основные тезисы и ссылки

Сервер терминалов позволяет снизить затраты на развертывание приложений, управление ими и предоставление доступа к ним.

Сервер терминалов позволяет централизованно управлять приложениями на небольшом числе серверов. Чтобы предоставить пользователям доступ к новой версии приложения, не требуется устанавливать ее на всех пользовательских устройствах — достаточно развернуть ее на нескольких серверах. Таким образом можно развертывать не только новые приложения, но и обновления и исправления для системы.

Сервер терминалов может обеспечить удаленный доступ к важнейшим приложениям для мобильных пользователей и сотрудников удаленных филиалов без установки приложений на каждом устройстве.

Новые удаленные филиалы, нуждающиеся в оперативном доступе к приложениям и данным, могут не располагать персоналом для локальной поддержки. Сервер терминалов является хорошим решением для низкоскоростных глобальных сетей и подключений удаленного доступа, поскольку для него требуется меньшая полоса пропускания, чем для традиционных архитектур клиент-сервер.

Сервер терминалов Windowsможет предоставить сотрудникам, выполняющим структурированные рутинные операции, доступ к основным бизнес-приложениям.

Работники, выполняющие структурированные рутинные операции (операторы центров обработки звонков, кассиры в банках или торговых точках) работают со специализированными устройствами, и им может требоваться лишь несколько приложений. Сервер терминалов представляет собой эффективное решение для таких работников: приложение размещается на сервере, а все пользователи могут получать к нему доступ со специализированных устройств.

Сервер терминалов позволяет использовать устаревшие ПК, предоставляя через них доступ к современным приложениям, которые невозможно было бы запустить на них локально,и одновременно повышая их безопасность путем блокирования возможностей и превращения их в «тонкие» клиенты.

Сервер терминалов Windows позволяет перепрофилировать старые ПК для использования работниками, выполняющими рутинные операции и предъявляющими ограниченные требования к системе, вместо того чтобы устанавливать на этих ПК Linux и сталкиваться с необходимостью управлять несколькими операционными системами и образами.

Тактическое руководство по работе с заказчиками различных типов

Заказчик	Проблемы	Основные возражения	Руководство
Руководители ИТ-отделов и лица, принимающие технические решения	Предоставление инфраструктуры, необходимой для достижения коммерческих целей. Сокращение эксплуатационных расходов за счет повышения производительности труда. Уменьшение риска и обеспечение соблюдения нормативно-законодательных требований.	Linux и приложения с открытым исходным кодом позволят нам предоставить всем пользователям полный набор возможностей без необходимости развертывания системы на новом оборудовании.	Linux и альтернативные приложения с открытым исходным кодом могут не обеспечить конечным пользователям все функциональные возможности, имеющиеся в Windows и Office. Сервер терминалов может предоставить всем пользователям полный доступ к привычным функциям, характерным для полнофункционального настольного компьютера, одновременно позволяя ИТ-отделу быстро развертывать соответствующее программное обеспечение и управлять им.
Лица, принимающие коммерческие решения	Минимизация затрат и риска при повышении производительности труда конечных пользователей.	Мы можем предоставить пользователям недорогое программное обеспечение с открытым исходным кодом на существующем оборудовании.	Затраты на переобучение ИТ-персонала и конечных пользователей могут быть значительными. [Forrester, IDC] Сервер терминалов — это простой и недорогой способ, позволяющий использовать существующие решения на базе Windows и предоставить доступ к важнейшим функциям работникам, выполняющим рутинные операции на старых компьютерах или «тонких» клиентах.
Конечный пользователь настольного компьютера	Наличие средств для быстрого и эффективного выполнения работы.	Я не хочу обучаться работе с новым интерфейсом для использования приложений на сервере терминалов, и мне необходима высокая производительность.	Операционные системы Windows XP Embedded и Windows CE в связке с сервером терминалов предоставляют конечным пользователям все привычные функции и могут развертываться на «тонких» клиентах или устаревшем оборудовании.

Приведенные в документе сведения отражают текущую позицию корпорации Майкрософт по обсуждаемым вопросам на момент публикации. Дата последнего обновления — 07.12.2004

Сведения в данном документе предоставляются исключительно в ознакомительных целях. КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ В ЭТОМ ДОКУМЕНТЕ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.

Реагирование на проблемы заказчиков

Проблема

Затраты на оборудование

Затраты на программное обеспечение

Управление настольными компьютерами

Развертывание программного обеспечения

Масштабируемость

Описание

Затраты на оборудование можно существенно сократить, если организации получат возможность развертывать новое программное обеспечение на имеющемся оборудовании.

Не всем работникам требуется полный набор офисных и бизнес-приложений. Например, сотрудникам, выполняющим рутинные операции, может требоваться лишь малая часть возможностей.

Развертывание и обновление настольных ПК и приложений, а также управление ими обходится дорого.

Развертывание программного обеспечения на клиентских системах и решениях должно быть простым и легко управляемым процессом.

Решения должны масштабироваться в рамках всей сети, чтобы полностью обеспечивать ее потребности.

Мнения о

Linux

Системы Linux для настольных компьютеров недороги или

бесплатны, и у них достаточно низкие

требования к ресурсам, что позволяет

развертывать их на старом

оборудовании.

Linux может предоставить работникам, выполняющим рутинные задачи,

достаточную функциональность на старом оборудовании или недорогих «тонких» клиентах.

Нетребовательность Linux к ресурсам делает эту операционную систему идеальной для использования на различных устройствах и «тонких» клиентах.

Программное обеспечение можно просто копировать с одного компьютера на другой или развертывать с помощью таких служб, как Red Hat Manager или

Ximian Red Carpet.

Для поддержки большего числа пользователей

можно легко развернуть дополнительные серверы.

Тезис

корпорации Майкрософт

При использовании сервера терминалов Microsoft Windows все услуги предоставляются пользователю одним или несколькими централизованными серверами. Это означает, что добавление новых приложений и служб, а также общий доступ к корневым каталогам документов пользователей и сведениям можно обеспечить с помощью небольшого числа компьютеров. Это может упростить управление решением в целом.

Приложения работают на сервере, что позволяет пользователям старого оборудования использовать все

функции Windows XP, Office 2003 и других приложений.

Компания GMAC Commercial Mortgage успешно применяет Windows Server 2003 для снижения затрат. Согласно мнению Эндрю Фаркаса (Andrew Farkas), занимающего в компании GMAC должность помощника вице-президента по информационным

технологиям, «службы терминалов Windows .NET позволяют сотрудникам вне зависимости от их местонахождения устанавливать безопасные подключения без необходимости предоставлять доступ по каналу T-1 или использовать другие дорогостоящие технологии подключения».

Windows Server 2003 и сервер терминалов могут помочь организациям экономически эффективно обеспечить потребности пользователей на всех уровнях. Например, сотрудники, занимающиеся

ресурсоемкой работой, могут использовать ОС Windows и ее приложения на полноценных рабочих станциях, а работникам, выполняющим рутинные операции, можно предоставить доступ только к тем приложениям, которые им требуются, через сервер терминалов.

Сервер терминалов обеспечивает единообразие функций и интерфейсов для всех пользователей. Например, компания Avanade, оказывающая услуги в области технологий, использует сервер терминалов для предоставления сотрудникам, работающим с Windows XP Professional (корпоративный стандарт в компании Avanade),

аналогичного интерфейса при любом сценарии использования: локальной работе, подключении к важным приложениям, работающим на сервере терминалов, или доступе к рабочим компьютерам с помощью функции удаленного рабочего стола в Windows XP Professional.

Компания Enterprise Rent-A-Car использует сервер терминалов и терминалы, работающие под управлением Windows CE, для предоставления своим агентам по аренде доступа к основным приложениям.

Без хороших средств и методов управления

приложениями затраты на управление настольными компьютерами могут быть высокими. Хотя «тонкие» клиенты могут иметь меньшую цену, некоторые аналитики считают, что совокупная стоимость владения надлежащим образом управляемых ПК примерно такая же, как и у «тонких» клиентов. Внедрив средства управления исправлениями, такие как Windows Update Services и Systems Management Server (SMS), заказчики могут сократить затраты на обновление ПК, но при этом сохранить гибкость, позволяющую запускать одни приложения локально, а другие — централизованно на сервере терминалов.

Некоторым пользователям могут быть не нужны ПК и локальные приложения. Таким пользователям прекрасно подходят терминалы под управлением Windows CE или XP Embedded, так как они позволяют заблокировать все лишние возможности и предоставить доступ к приложениям на сервере терминалов.

Компания Safeway использует Windows Server 2003 и Windows XP Embedded для нового приложения, предназначенного для покупателей, которое,

как ожидается, повысит уровень удовлетворения клиентов и их лояльность, а также увеличит выручку. Приложение предоставляет покупателям сведения, которые повышают удобство покупок в магазине. Работая в связке с такими технологиями Майкрософт, как веб-служба Microsoft MapPoint® на базе XML, приложение предоставляет покупателям информацию о продуктах исходя из истории их покупок, а также выводит привлекательные предложения, уникальные для каждого покупателя.

Сервер терминалов позволяет централизованно развертывать приложения на небольшом

количестве серверов, и все пользователи имеют доступ к недавно развернутому программному обеспечению.

Развертывать таким образом можно как приложения, так и исправления и обновления для системы. Групповые политики и компоненты служб обновления программного обеспечения можно

использовать для управляемой установки программного обеспечения и обновлений в масштабах всей сети — даже сети с несколькими серверами терминалов.

По мнению Энн Льюис (Ann Lewis), руководителя по разработке на платформе Windows/Intel в компании Safeway, Inc., «развертывание Windows Server 2003

было самым спокойным в нашей практике. Когда выполнялось развертывание, я занималась, своей работой, потому что не слышала ничего о каких-либо проблемах».

По мере необходимости можно добавлять новые серверы терминалов в масштабах всей организации для повышения производительности

или увеличения количества поддерживаемых пользователей.

Windows Server 2003 позволяет использовать более крупные системы с несколькими процессорами и большим объемом памяти, что обеспечивает поддержку большого числа пользователей в одной системе.

Благодаря балансировке сетевой нагрузки пользователи могут совместно использовать ресурсы нескольких серверов терминалов. Клиенты серверов терминалов будут автоматически использовать самый доступный сервер без какого-либо вмешательства администратора. Это позволяет эффективно автоматически распределять нагрузку от клиентов на нескольких компьютерах, повышая

отдачу от инвестиций.

Ссылки

корпорации Майкрософт

Примеры внедрения: GE Medical Systems;

GMAC Commercial Mortgage

Примеры внедрения: Avanade; Dah Chong Hong,

Ltd., Enterprise Rent-A-Car; GMAC

Commercial Mortgage; Steelpoint

Technologies

Технический документ: Управление серверами терминалов с помощью MOM

и SMS

Пример внедрения: Safeway

Примеры внедрения: Avanade; GE

Medical Systems; PING;

Safeway

Примеры внедрения: Avanade;

Safeway; Steelpoint

Technologies

Ответы на возражения при продаже

Возражения, связанные

с Linux

Мы можем установить Linux на старых настольных компьютерах и при этом использовать те же функции, что и в более новых настольных компьютерах под управлением

Windows.

Настольные компьютеры с ОС Linux проще в управлении

Мы можем использовать Linux-решение корпорации IBM на большой ЭВМ для обслуживания нескольких клиентов X Window System на настольных компьютерах. Зачем нам

службы терминалов?

Windows не обладает достаточной масштабируемостью по нашим меркам. Нам потребуется столько же серверов для обслуживания клиентов, сколько сейчас имеется клиентов.

Мы можем использовать функции управления сеансами системы X Window System, позволяющие пользователям входить в свою систему с любого компьютера.

Тезисы

корпорации Майкрософт

Сравнение требований к системе Red Hat Linux 9.0 и Windows XP Professional показывает, что требования к ЦП и памяти выше для Linux. Если отвлечься от базовых требований операционной системы, есть еще другие элементы — например, наличие необходимого программного обеспечения для настольных компьютеров и управляемость, которые делают Linux более дорогостоящим решением [Forrester].

Вам также, возможно, придется переобучать персонал для использования настольных систем, что может повлечь дополнительные расходы, а управление решением в целом может оказаться более сложным.

Сервер терминалов Windows позволяет заказчикам перепрофилировать старые ПК

для использования сотрудниками, выполняющими рутинные операции и предъявляющими ограниченные требования, вместо того чтобы

устанавливать на этих ПК Linux и сталкиваться с необходимостью управлять несколькими операционными системами и образами. Это решение даст возможность предоставлять единообразный простой интерфейс и функциональность высококлассной рабочей станции.

Корпорация Майкрософт предлагает клиентское программное обеспечение сервера терминалов для Windows 95/98/ME,

Windows 2000 и Windows XP Professional, а также встраиваемых операционных систем, таких как Windows CE и XP Embedded

ОС Linux для настольных компьютеров могут оказаться сложнее в управлении, чем это представляет себе большинство людей. В них могут отсутствовать простые средства управления системой, не говоря уже о сети серверов или клиентов. Это может усложнить процесс и вынудить в большей степени полагаться на экспертов и ИТ-специалистов. Управление может стать сложной задачей, если необходимо управлять более чем одним сервером — даже при использовании системы X Window System и «тонких» клиентов.

В состав Windows Server 2003

входит ряд средств (таких как

консоль

управления MMC), которые позволяют управлять всеми серверами в сети. Заказчики могут

также использовать групповую политику и инструментарий управления Windows (WMI) для

управления всей инфраструктурой и ее настройки с помощью единого набора общих средств управления.

Что касается основного оборудования, большая ЭВМ может оказаться более дорогостоящей, чем обычные серверы с процессорами Intel. Поддержка Linux на большой ЭВМ может также

потребовать специального обучения и знаний.

Лицензия на Linux для большой ЭВМ

может стоить до 13 999 долларов США (SuSE

Enterprise Server 9.0). При использовании сервера терминалов не слишком производительный компьютер с процессором Pentium III 900 МГц способен обслуживать 50 сотрудников, работающих с информацией. Компьютер с процессором Pentium Xeon 2,4 ГГц и 4 ГБ ОЗУ может поддерживать до 140 таких сотрудников («Производительность и масштабируемость сервера терминалов Windows 2003».)

Windows Server 2003 может также оказаться более простой в управлении и масштабируемой операционной системой в долгосрочной перспективе с ростом числа клиентов, что также снижает совокупную стоимость владения.

Сервер терминалов позволяет обслуживать большое количество пользователей на не слишком производительном оборудовании. Поскольку один компьютер способен поддерживать несколько пользователей, это обеспечивает большую эффективность совместного использования ресурсов. В большинстве серверов и систем для настольных компьютеров значительная часть циклов ЦП тратится впустую, пока компьютер бездействует или ожидает ввода.

При использовании служб терминалов оборудование можно использовать более эффективно, чем в среде клиент-сервер. Существует возможность поддерживать большее число клиентов служб терминалов, используя уже имеющееся оборудование.

В настоящий момент

многие серверы терминалов обслуживают десятки тысяч пользователей

(число пользователей приближается к 100 000).

Windows Server 2003 может обслуживать до 520 пользователей, занимающихся вводом данных, или до 270 сотрудников, работающих с информацией (на четырехпроцессорной системе). («Производительность и масштабируемость сервера терминалов

Windows 2003».)

Сервер терминалов имеет функции управления сеансами, и пользователи могут автоматически просматривать свой настроенный «рабочий стол» и получать доступ ко всем личным и рабочим файлам через систему IntelliMirror® даже при наличии нескольких серверов терминалов.

Для пользователей можно индивидуально настраивать набор приложений, меню «Пуск» и среду в целом. Эти наборы могут назначаться отделом, подразделением, организацией и отдельными пользователями. Майкл Бэйтмен (Michael Bateman), старший системный архитектор компании Enterprise Rent-A-Car, высказал следующее мнение об управлении сеансами сервера терминалов: «каталог сеансов являлся ключевой возможностью [для нашей компании], поскольку он обеспечил необходимую масштабируемость. Без каталога сеансов один и тот же пользователь мог бы иметь несколько открытых сеансов на различных серверах. Это создавало бы значительную излишнюю нагрузку и требовало бы большего количества серверов для обслуживания неиспользуемых сеансов».

Ссылки

корпорации Майкрософт

Примеры внедрения: Avanade; GMAC Commercial

Mortgage

Технический документ: Forrester

Технические документы: «Управление

серверами терминалов с помощью

MOM и SMS»; «Технический

обзор сервера терминалов»

Пример внедрения: PING

Технический документ: «Производительность и масштабируемость

сервера терминалов

Windows 2003»

Примеры внедрения: Enterprise Rent-A-Car;

GMAC Commercial Mortgage

Технический документ: «Производительность и масштабируемость

сервера терминалов Windows 2003»

Примеры внедрения: Safeway; Steelpoint

Technologies

Технический документ: «Производительность и масштабируемость

сервера терминалов Windows 2003»

Пример внедрения: Dah Chong Hong, Ltd

Приведенные в документе сведения отражают текущую позицию корпорации Майкрософт по обсуждаемым вопросам на момент публикации. Дата последнего обновления — 07.12.2004

Решение технических проблем и задач

Задача или проблема

Кластеризация, балансировка нагрузки

Развертывание исправлений и программного обеспечения

Конкурирующие

решения

Red Hat Network, Ximian RedCarpet

Решения

Windows

Server 2003

Балансировка сетевой нагрузки, службы кластеров

Групповая политика, Systems Management Server, Центр обновления Windows, службы обновления программного обеспечения

Тезисы

корпорации Майкрософт

Балансировка сетевой нагрузки позволяет распределить нагрузку для конкретной службы между серверами. Распределение нагрузки происходит автоматически исходя из доступности (поддержка в случае сбоя) и текущей нагрузки (распределение общей нагрузки от запросов на все компьютеры кластера балансировки нагрузки).

Службы кластеров обеспечивают автоматический переход на другой ресурс при сбое компьютера. Хотя работа активных приложений при сбое не продолжается, сведения о сеансе и текущие состояния сохраняются, поэтому клиенты могут автоматически подключиться к резервному серверу и получить доступ к своим документам и приложениям.

Центр обновления Windows и службы обновления программного обеспечения позволяют автоматически распространять исправления на компьютеры в сети с целью установки последних обновлений и усовершенствований. Эффективным средством для развертывания отдельных приложений на серверах в сети является групповая политика. Благодаря службам терминалов приложения и исправления автоматически предоставляются пользователям системы, а групповая политика позволяет установить, каким пользователям разрешен доступ к приложениям после входа в систему.

Самым близким по функциональности решением для развертывания программного обеспечения является Ximian RedCarpet, но оно

ограничено по масштабам и не интегрировано с другими решениями, такими как Active Directory, поэтому распространение приложений может быть затруднено. Red Hat Network поддерживает только развертывание исправлений.

Ссылки

корпорации Майкрософт

Технический документ: «Производительность и масштабирование сервера терминалов Windows Server 2003»

Пример внедрения: Steelpoint Technologies

Технический документ: «Технический обзор сервера терминалов»

Примеры внедрения: Avanade; Safeway

Задача или проблема

Управление ресурсами

Средства управления

Конкурирующие

решения

Webmin, командная строка

Решения

Windows

Server 2003

Диспетчер системных ресурсов (WSRM)

Консоль управления (MMC), веб-администрирование, командная строка, Windows

Инструментарий управления Windows (WMI)

Тезисы

корпорации Майкрософт

Диспетчер системных ресурсов обеспечивает точную настройку выделения ресурсов отдельным приложениям в Windows Server 2003 Datacenter Edition и Enterprise Edition. Можно управлять выделением памяти и ресурсов ЦП отдельным приложениям или службам, более эффективно контролируя ресурсы сервера.

В сочетании с сервером терминалов Windows диспетчер системных ресурсов позволяет выделять ресурсы конкретным группам или пользователям. Благодаря этому можно выделить большее количество ресурсов

приоритетным сотрудникам, при этом поддерживая необходимый уровень обслуживания для других пользователей.

Консоль управления (MMC) — это всестороннее решение для управления серверами в сети, а также (с помощью таких средств, как групповая политика) другими работающими в сети компьютерами и клиентами. Другие возможности, такие как полная поддержка сценариев командной строки, интерфейс администрирования и поддержка протокола Telnet, обеспечивают удаленное администрирование почти всех функций системы.

Ссылки

корпорации Майкрософт

Технический документ: «Производительность и масштабирование сервера терминалов Windows Server 2003»

Пример внедрения: Dah Chong Ltd.

Технический документ: «Управление серверами терминалов с помощью MOM и SMS»

Пример внедрения: GE Medical Systems

Ссылки и ресурсы корпорации Майкрософт, отрасли и заказчиков

Ссылка	URL-адрес
Технический документ: «Производительность и масштабируемость сервера терминалов Windows 2003»	http://www.microsoft.com/windowsserver2003/techinfo/overview/tsscaling.mspx
Технический документ: «Технический обзор сервера терминалов»	http://www.microsoft.com/windowsserver2003/techinfo/overview/termserv.mspx
Технический документ: «Блокировка возможностей сервера терминалов для обеспечения безопасности»	http://www.microsoft.com/windowsserver2003/techinfo/overview/lockdown.mspx
Технический документ: «Балансировка нагрузки и каталог сеансов»	http://www.microsoft.com/windowsserver2003/techinfo/overview/sessiondirectory.mspx
Технический документ: «Управление серверами терминалов с помощью MOM и SMS»	http://www.microsoft.com/windowsserver2003/techinfo/overview/tsmomsms.mspx
Технический документ: «Технология лицензирования сервера терминалов»	http://www.microsoft.com/windowsserver2003/techinfo/overview/termservlic.mspx
Веб-узел сервера терминалов Windows	http://www.microsoft.com/windowsserver2003/technologies/terminalservices/default.mspx
Технический документ: Forrester	«Затраты и риски, связанные с программным обеспечением с открытым исходным кодом» (12 апреля 2004 г.) http://www.microsoft.com/windowsserversystem/facts/analyses/opencost.mspx Результаты независимого анализа установленных в течение значительного времени систем Linux показывают, что для некоторых компаний эксплуатационные расходы могут превысить первоначальную экономию при покупке, что делает совокупную стоимость владения Linux выше, чем Windows. По данным компании Forrester, обучение использованию Linux является более трудоемким и дорогостоящим. Инвестиции компаний в обучение своего ИТ-персонала были для Linux значительно выше, чем для Windows (в среднем на 15 %). Почти все из 14 опрошенных организаций назвали две основные причины этого: 1) обучающие материалы по Linux менее доступны, чем по Windows, что ограничивает выбор курсов и мест обучения; 2) заказчики использовали более консервативный подход к обучению. Поскольку ОС Linux была новинкой и должна была стать рабочей платформой, число занятий на одного сотрудника было больше, чем в случае с Windows. По мнению компаний, поскольку у них уже был многолетний опыт работы с Windows, им понадобилось бы выделить больше времени на обучение, чтобы компенсировать отсутствие знаний о Linux.
Технический документ: IDC	«Windows 2000 против Linux в корпоративных вычислительных системах» (5 мая 2004 г.) http://www.microsoft.com/windowsserversystem/facts/analyses/tcoadvan.mspx Компания IDC исследовала пять обычных типов рабочей нагрузки в корпоративных вычислительных системах. Результаты этого исследования ставят под вопрос распространенное в отрасли представление о том, что операционная система Linux является «бесплатной». Это подробное исследование свидетельствует о том, что Microsoft Windows 2000 имеет меньшую совокупную стоимость, чем решение на базе Linux, для четырех из пяти типов рабочей нагрузки, свойственных большинству корпоративных систем. В этих четырех типах рабочей нагрузки (сетевая инфраструктура, сервер печати, файловый сервер и приложения для обеспечения безопасности) преимущество Windows в стоимости является существенным — на 11–22 % меньше за пятилетний период. Это преимущество главным образом обусловлено значительно более низкими затратами на ИТ-персонал, которые, как правило, дают самый большой вклад (62,2 %) в общую структуру затрат на ИТ.

J3qx

Microsoft Solutions Sales Kit: Управление ресурсами сети

Управление рабочими станциями

Управление рабочими станциями

Ссылки для технических специалистов

Технические материалы

Бесплатные электронные курсы и лабораторные работы

Курсы в официальных учебных центрах

Сертификационные экзамены

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

(SMS 2003)

Вопросы для профилирования клиента

Microsoft System Center: Структура сообщений бренда

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003: Документ для продвижения продаж

Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003: Документ для продвижения продаж

Обзор

Достоинства продукта

Дальнейшее развитие продукта

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

Решение по управлению ресурсами сети: Вопросы для профилирования клиента

(SMS 2003)

Вопросы для профилирования клиента

Управление ресурсами сети: IT Capabilities Assessment

Если ИТ-партнер не выполняет обязательств

Если ИТ-партнер не выполняет обязательств

Консолидация: Разные интересные файлы от Microsoft

Консолидация: Разные интересные файлы от Microsoft

Консолидация: Сравнение экономической отдачи от ОС Windows и альтернативных систем на базе Linux в основных ИТ-сценариях

Консолидация: Сравнение экономической отдачи от ОС Windows и альтернативных систем на базе Linux в основных ИТ-сценариях

Сценарии использования сервера терминалов Windows