J3qx

information archive

Archive for Ноябрь 2009

Mini Update домашней системы

Posted by j3qx на Ноябрь 19, 2009

Mini Update домашней системы

 

core i5 750

asrock p55 pro

память CT2KIT25664BA1339 — 4К +

Posted in Железо | Отмечено: | Leave a Comment »

Service Desk своими руками

Posted by j3qx на Ноябрь 15, 2009

Service Desk своими руками

 

Денис Бобров

Первый вопрос, возникающий у ИТ-руководителя, которому предложили идею процессного подхода к управлению ИТ-инфраструктурой: «Зачем мне нужен ITIL (ITSM, Service Desk, управление инцидентами и т. д.), если у меня и так все хорошо?» Вот каким может быть ответ.

Посмотрим, как обычно происходит управление ИТ-инфраструктурой рядового российского предприятия. Начальнику ИТ-отдела звонит генеральный директор компании и сообщает, например, что у него не работает электронная почта. Руководитель ИТ-подразделения ловит в коридоре технического инженера и отправляет его к директору для восстановления работоспособности почты. К этому моменту секретарь топ-менеджера уже сообщил системному администратору о возникшей проблеме, и тот самоотверженно бросается на помощь. Через считанные минуты в дверях кабинета генерального директора одновременно появляются два запыхавшихся «компьютерщика»… Едва ли такие действия можно назвать эффективным управлением ИТ-инфраструктурой. Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , , | Leave a Comment »

Сервисный подход и учет затрат ИТ-службы

Posted by j3qx на Ноябрь 15, 2009

Сервисный подход и учет затрат ИТ-службы

Кирилл Скрипкин

Если результат деятельности ИТ-службы представляется в виде набора ИТ-услуг, оказываемых бизнесу, затраты ИТ-службы необходимо учитывать также в разрезе ИТ-услуг. При любом другом подходе затраты и результаты ИТ-службы оказываются несопоставимыми. Основой данного подхода выступает совокупная стоимость владения.

Управленческий учет затрат должен привязать затраты к тому, что явилось их причиной, — к объекту затрат. Учет затрат необходимо вести по нескольким статьям — оборудование, расходные материалы, заработная плата службы поддержки, ремонт и т. д. При покупке, например, принтера, следует учитывать средства, которые уйдут на замену картриджей, оплату определенного объема работ службы поддержки, ремонт и т. д. Все перечисленные затраты обусловлены решением о покупке принтера. Он и становится в приведенном примере объектом затрат, а привязка этих затрат именно к принтеру — задачей управленческого учета.

Модель оценки совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO) — одна из первых попыток привязать затраты ИТ-службы к надлежащим объектам затрат. Исторически она рассматривалась как модель учета затрат на активы вообще и учета затрат на ИТ-активы в частности. Объектами затрат в этой модели были рабочие места, оборудование, программные пакеты и даже ИТ-инфраструктура предприятия в целом. Для актива рассматривалась вся совокупность связанных с ним затрат, в том числе затраты на оборудование, программное обеспечение, администрирование, техническую поддержку, внешние услуги, потери от простоев пользователей и т. п. Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , , , | Leave a Comment »

Внедрение ITSM: памятка для начинающего

Posted by j3qx на Ноябрь 14, 2009

Внедрение ITSM: памятка для начинающего

Автор статьи: Александр Башкиров

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о том, как внедрять управление ИТ-услугами на основе рекомендаций ITIL

Как показывает опыт, любой проект или даже знакомство с организацией деятельности ИТ-служб в соответствии с рекомендациями ITIL начинается с вопросов. Как оказалось, все эти вопросы достаточно типичны.

Прежде всего определимся с часто упоминаемыми терминами, вызывающими путаницу. Управление ИТ-услугами (Information Technology Service Management, ITSM) – это сервисный процессный подход к организации работы ИТ-службы. Суть его в том, что вся деятельность ИТ-подразделения рассматривается в разрезе услуг, оказываемых им другим подразделениям в соответствии с соглашениями об уровне услуг. ITSM декларирует, что ИТ-отделом можно управлять, основываясь на тех же принципах, которые применимы к бизнес-подразделениям. Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , , | Leave a Comment »

Забудьте о KPI ! (или простые ошибки)

Posted by j3qx на Ноябрь 12, 2009

Забудьте о KPI ! (или простые ошибки)

 

Забудьте о KPI !

Навсегда забудьте о KPI! Стройте и улучшайте процессы управления ИТ с четко поставленными целями. Тогда создавать KPI в творческих муках просто не будет необходимости. Показатели и так будут у вас под рукой. Парадокс? Давайте попробуем разобраться.

Ситуация в большинство ИТ-отделов с практикой создания и использования процессных метрик действительно удручает. Фразу «если не измеряешь, значит не управляешь» многие компании выучили наизусть, и ошибка номер раз – полное отсутствие измерения ИТ процесса – постепенно вымирает на просторах отечественного ИТ. Хоть что-нибудь, но померяем. Качественно ли измерим, то ли измерим, что нужно – второй вопрос. Средняя температура известна. И после шага один становится немного сложнее. Дальше нас подстерегают интересные, познавательные грабли. Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , , | Leave a Comment »

Общая схема процессов ITIL v3

Posted by j3qx на Ноябрь 12, 2009

Общая схема процессов ITIL v3

BMP_process_model

 

© http://www.best-management-practice.com/officialsite.asp?DI=597910&trackID=002192

Posted in IT manager | Отмечено: , , | Leave a Comment »

Основные направления защиты

Posted by j3qx на Ноябрь 10, 2009

Основные направления защиты

Так как внутренним нарушителем может быть любой сотрудник компании, который имеет доступ к информации, то методы защиты необходимо планировать так, чтобы соблюсти баланс доступности для легального пользователя и в то же время обеспечить защиту от утечки.

Защита документов

Для защиты электронных документов применяются те же методы, что и для работы с бумажными. В этой области активно используется шифрование документов, использование специальных форматов файлов, которые запрещают сохранение в другом формате, редактирование и копирование содержимого в буфер Windows.

Защита каналов утечки

На сегодняшний день самым эффективным средством является контроль выноса физических носителей с территории компании. Уже сегодня во многих компаниях запрещено вносить на территорию сотовые телефоны и фотоаппараты. Однако процесс миниатюризации носителей информации и встраивание флэш-памяти в часы и плееры делают такой контроль все менее эффективным. Следовательно, контролировать информацию необходимо до того, как она будет скопирована. Читать далее…

Posted in ITSecurity | Отмечено: , , | Leave a Comment »

Мысли про Helpdesk, SLA и прочее

Posted by j3qx на Ноябрь 10, 2009

Мысли про Helpdesk, SLA и прочее

Цель любого helpdek — обеспечение единой точки контакта ИТ — бизнес, и, в рамках процесса управления инцидентами, с поправкой на SLA (для определения приоритетов), максиально быстрое разрешение поступающих запросов. Таким образом, скорость, с которой разрешается тот или иной конкретный запрос, зависит от текущей загрузки сотрудников ИТ, и от SLA инициатора запроса. (А SLA, в свою очередь, зависит от должностных обязнностей инициатора и от характера определяющего сервиса). Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , , , | Leave a Comment »

Обманутые ожидания ITIL: Как внедрять процессы и не парализовать работу службы поддержки

Posted by j3qx на Ноябрь 7, 2009

Обманутые ожидания ITIL: Как внедрять процессы и не парализовать работу службы поддержки.

Если быть очень кратким, то ITIL – это просто инструмент. Как мы знаем, сам по себе инструмент работу не делает, даже если это супер-мега-крутой инструмент. Этот пост об обманутых ожиданиях. Ожиданиях того, что инструмент будет делать работу сам.

Статистика блога говорит, что вопрос количества персонала куда как более интересен, чем правильное общение с тех.поддержкой и даже самый популярный пост — быстрый генератор карт AD. Это и неудивительно, оптимизация штатов – штука такая, может начаться и в вашей компании. Кстати, почитать что делать в такой ситуации и как это происходит можно уже сегодня в блоге Алены – толкового специалиста по работе с кадрами. Вопрос грамотных людей особенно важен для внедрения процессов ITIL и MOF – ведь именно они будут использовать этот инструмент. Именно Ваши люди по идее станут работать лучшее, веселее и результативней… Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , , , | Leave a Comment »

Оптимизация AD: Cтруктура орг. подразделений(OU) служит для делегирования прав и назначения групповых политик

Posted by j3qx на Ноябрь 7, 2009

Оптимизация AD: Cтруктура орг. подразделений(OU) служит для делегирования прав и назначения групповых политик

Дерево орг. подразделений(OU) – это, прежде всего, рабочий инструмент администратора сети, поэтому структура должна быть понятной и удобной именно администратору для выполнения ежедневных операций. Организационное подразделение в Active Directory, как и обычная папка-контейнер, может содержать различные объекты: пользователей, группы, компьютеры, другие папки и организационные подразделения.

Возможность назначать групповые политик на орг. подразделения (OU) — основное отличие от обычного контейнера AD. Для OU, как и для обычного контейнера, можно гибко задавать права доступа и делегировать управление. Забавный факт, в оснастке Windows 2008 Active Directory Users’n’Computers просто так создать контейнер из меню New не получится, на выбор только объекты или орг. подразделение. Читать далее…

Posted in HelpDesk, Information techology, IT manager | Отмечено: , , , | Leave a Comment »