J3qx

information archive

Archive for Ноябрь 2011

Файл для анализа запросов клиента ИТ оутсорсинга

Posted by j3qx на Ноябрь 20, 2011

Файл для анализа запросов клиента ИТ аутсорсинга

Взято с http://smartsourcing.ru/micro_posts/483

 

На всякий случай файл залил RS_Service_Request

Реклама

Posted in IT manager | Отмечено: | Leave a Comment »

Как мы писали SLA

Posted by j3qx на Ноябрь 12, 2011

Как мы писали SLA

Всем привет. Я с моими коллегами работали(ем) в небольшой аутсорсинговой компании. Таких мелких компаний, предоставляющих услуги по обслуживанию инфраструктуры достаточно много, да и почти каждый Системный администратор или ИТ менеджер задумывался, а не начать ли мне подобный бизнес? Одному ли, или с партнером? Вопросов на этом этапе возникает много и я со своей позиции могу поделиться опытом по созданию подобной «конторы».
Начать хотелось бы с конца, ну или почти с конца — с написания SLA. На самом деле SLA просто необходима, даже если вы начинаете работать один и берете себе клиентов на фриланс. SLA сможет помочь вам мотивированно отказывать симпатичной секретарше в просьбе починить очередной чайник. Я конечно же утрирую, но истина не так далека от примера с чайником. Если вы хотите предоставлять конвеерные услуги, т.е. такие, которые бы были идентичны от клиента к клиенту, то SLA вам в руки. Его можно называть как угодно: доп. соглашением, соглашением уровня сервиса или просто приложением к договору. Читать далее…

Posted in HelpDesk, IT expert, IT manager | Отмечено: , , , | Leave a Comment »