J3qx

information archive

Archive for Апрель 2012

Типы групп, влияния, срочности и т.п

Posted by j3qx на Апрель 29, 2012

Типы групп, влияния, срочности и т.п

Форумала веса
Влияние*срочность+тип польз.*срочность+тип сервиса*срочность=ВЕС

Влияния

Влияние
Тип Важность Кол-во задеваемых пользователей, включительно
Малое/локализованное 15 1
Умеренное/ограниченное 18 2-10
Значительное/большое 20 11-25
Всеохватывающиее/щирокое 24 25-500

Срочность

Срочность
Тип Коэффициет Важность для бизнеса
Низкая 0,25
Средняя 0,75
Высокая 1
Критическая 1,25

Читать далее…

Реклама

Posted in IT manager, sysadmin | Отмечено: , , | Leave a Comment »

ГТПОv12. Обоснование 3 человека и обязанности

Posted by j3qx на Апрель 29, 2012

ГТПОv12. Обоснование 3 человека и обязанности

Категория % загрузки по направлению Работы Специалист helpdesk системный администратор старший системный администратор %загрузки   на человека %загрузки текущий %загрузки планируемый
HelpDesk 100% Поддержка пользователей офисных пакетов. 1 10,0% 10,0% 10,0%
Создание и настройка новых рабочих мест. 1 10,0% 10,0% 5,0%
Поддержка пользователей 1 20,0% 20,0% 20,0%
Инвентаризация 1 2,5% 2,5% 2,5%
Выдача и установка расходных материалов 1 5,0% 5,0% 2,5%
Ремонт неисправных рабочих станции Читать далее…

Posted in IT manager, sysadmin | Отмечено: , | Leave a Comment »

Положение о процессе “Управление инцидентами”

Posted by j3qx на Апрель 29, 2012

Положение о процессе

УПРАВЛЕНИя ИНЦИДЕНТАМИ

Версия 1.0

ООО «XXXXX»

Содержание

1 Введение. 3

1.1 Назначение документа. 3

1.2 Терминология. 3

2 Общие положения. 4

3 Границы процесса. 5

4 Описание процесса. 6

4.1 Обнаружение и регистрация инцидентов. 8

4.2 Классификация и приоритезация инцидентов. 8

4.3 Правила эскалации инцидентов. 9

4.4 Роли и их взаимодействие в процессе. 9

4.5 Сроки решения инцидентов. 11

4.6 Правила сопровождения инцидентов. 12

4.7 Контроль, KPI и отчетность по процессу. 12

5 Информационные ресурсы.. 12


1 Введение

1.1 Назначение документа

Данный Регламент устанавливает последовательность работ, сроки их выполнения, состав и ответственность участников Процесса Управления инцидентами

1.2 Терминология

Термин

Определение

База знаний

(Knowledge Base)

База данных об известных ошибках и способах их решения.

Запрос на обслуживание (услуга)

Запрос на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющийся инцидентом.

Иерархическая эскалация

Оповещение руководства о возникновении, истечении сроков решения, либо устранении инцидента с высокой степенью влияния и привлечение его к решению инцидента.

Инцидент

Любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги.

Клиент

Любой, внешний по отношению к Компании фактический потребитель продуктов и услуг, предоставляемых Компанией (абоненты, ключевые или корпоративные абоненты).

Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , , | Leave a Comment »

Внутренний регламент. Старье

Posted by j3qx на Апрель 29, 2012

Внутренний регламент. Старье

Данный регламент разработан, для повышения уровня б

Вся вычислительная техника, ЛВС, телефоны и другие средства хранения, обработки и передачи информация, купленные на средства компании или полученные в дар (аренду, по обязательствам партнеров и др.), являются собственностью компании и могут быть использованы только в служебных целях, использование в личных целях не допускается. Вся информация (в электроном, бумажном, передаваемая по линиям связи, а так же акустическая) переданная/полученная в рабочее время с использованием собственности компании или на территории компании, а так же при встречи с заказчиками и потенциальными клиентами, в рамках должностных обязанностей, является собственностью компании. Любые данные передаваемые по каналам связи (ЛВС, беспроводные сети, телефоны и другие средства связи) принадлежащих или арендуемых компанией, могут быть только служебными и являются собственностью компании, за исключением случаев, описанных в Приложении 1.

Читать далее…

Posted in sysadmin | Отмечено: , | Leave a Comment »

Отчет для начальства

Posted by j3qx на Апрель 23, 2012

Область ответственности: 

  • поддержка существующей ИТ-инфраструктуры, обеспечение
  • Развитие и оптимизация  существующей ИТ-инфраструктуры и сервисов
  • Переговоры с поставщиками и подрядчиками по направлению ИТ и телефонии
  • Документирование существующей ИТ-инфраструктуры
  • Поддержка конечных пользователей Читать далее…

Posted in sysadmin | Отмечено: , | Leave a Comment »

Список задач админа

Posted by j3qx на Апрель 23, 2012

Список задач

Поддержка сервера SQL2005
развертывание и поддержка Project Server 2007
развертывание и поддержка MOSS 2007
Поддержка Exchange 2007 Читать далее…

Posted in sysadmin | Отмечено: , | Leave a Comment »

Windows Server 8. Виртуализация

Posted by j3qx на Апрель 7, 2012

Что нам стало известно о Windows Server 8 и Hyper-V R3:

  • поддержка до 160 логических процессоров на хосте;
  • поддержка до 2 Тб ОЗУ на хосте;
  • выдача до 32 процессоров и 512 Гб ОЗУ для виртуальной  машины;
  • поддержка NUMA внутри виртуальной машины;
  • поддержка нескольких одновременных “живых” миграций;

Читать далее…

Posted in IT expert, sysadmin | Отмечено: , , , | Leave a Comment »

Корпоративная политика — зарождение

Posted by j3qx на Апрель 4, 2012

Качаем смотрим

 

корпоративная политика — зарождение

Posted in Юмор | Отмечено: | Leave a Comment »

Задачки админа

Posted by j3qx на Апрель 4, 2012

  1. Взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг (доменные регистраторы, закупки, провайдеры Интернет и телефонии)
    1. Получить все контакты
    2. Всю регистрационную информацию для доступа к сайтам поставщиков
    3. Основные направления
      1.                               i.          CAPEX
        1. Развитие офиса Читать далее…

Posted in sysadmin | Отмечено: , , | Leave a Comment »

Внутреняя автоматизация

Posted by j3qx на Апрель 4, 2012

Развитее Горящие проблемы Operation
Задача Срок Задача Срок Operation Срок
Резервные каналы связи: интернет, телефония 30.ноя Подготовка серверной 03.дек Закупка рабочих станций, в автоматизированном режиме.  Когда известно о планирование по людям.
IP телефония 22.ноя Острый дефицит вычислительных мощностей 29.дек Планирование вычислительных мощностей для проектов и закупка недостающих мощностей
Безопасность 27.ноя Дефицит рабочих станций done автоматизация службы Service Desk
Описание конфигураций Создание базы конфигураций

Posted in sysadmin | Отмечено: | Leave a Comment »