J3qx

information archive

Инструкция для инженеров Системного отдела по действиям в ситуациях “А”

Posted by j3qx на Сентябрь 15, 2013

Инструкция для инженеров Системного отдела по действиям в ситуациях «А»

Источники информации.

Порядок действий.

Порядок доклада.

Порядок уведомления.

Источники информации:

  1. Инженер филиала.
  2. Директор филиала или лицо, его замещающее.
  3. Директор ИТ ЦО или лицо, его замещающее.

Информация поступает в устной форме. При поступлении информации обязательно уточняется подсеть пострадавшего филиала (имеет вид 192.168.2xx.0). Это необходимо для работы в случаях, когда у филиала несколько сетей и/или несколько филиалов находятся на одной территории. В обязательном порядке фиксируется время поступления информации.

Порядок действий:

  • При получении информации о начале ситуации на филиале:
    • Любой инженер Системного отдела ЦО запускает на СУС из меню «START» скрипт «Filials».
    • Далее выбирает пункт 7 «Switch on/off filials (LL,PVC,VPN)».
    • Затем выбирает пункт 2 «Down filial».
    • В списке находится пострадавший филиал и вводится его номер.
    • Фиксируется время отключения филиала.
    • Повторяются пункты с a) по e) для каждого пострадавшего филиала.
    • Производится доклад.
    • Производится уведомление.

  • При получении информации об окончании ситуации на филиале:
    • Любой инженер Системного отдела ЦО запускает на СУС скрипт «Filials».
    • Далее выбирает пункт 7 «Switch on/off filials (LL,PVC,VPN)».
    • Затем выбирает пункт 1 «Up filial».
    • В списке находится пострадавший филиал и вводится его номер.
    • Фиксируется время подключения филиала.
    • Повторяются пункты с a) по e) для каждого пострадавшего филиала.
    • Производится доклад.
    • Производится уведомление.

Порядок доклада:

  1. Директор ИТ ЦО.

При докладе сообщается время поступления информации, время выполнения действий.

Порядок уведомления:

  • Уведомление рассылается по электронной почте.
  • Адрес получателя: alert@example.com
  • В теме письма необходимо написать «!!! » , затем краткое название филиала латинскими буквами и дописать » !!!».
  • В теле письма по порядку:
    • Дата в формате ДД/ММ/ГГГГ, время отключения или подключения в формате ЧЧ:ММ.
    • Действие:
      • «Отключен канал VPN» или «Включен канал VPN».
      • «Отключен канал LL» или «Включен канал LL».
    • Название филиала кириллицей.
    • На следующей строке: «Причина: приехала» или «Причина: уехала».
    • На следующей строке: «Источник: «. В этой же строке пишется должность источника из списка: «Инженер филиала», «Директор филиала», «Директор ИТ ЦО» или «Директор ДИТ ЦО».
    • В свойствах письма включается посылка подтверждений о получении и прочтении письма
  • Письмо отсылается.
Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s

 
%d такие блоггеры, как: