J3qx

information archive

Инструкция для инженеров Системного отдела и системных инженеров московских филиалов по работе в праздничные дни v1

Posted by j3qx на Октябрь 13, 2013

Инструкция для инженеров Системного отдела и системных инженеров московских филиалов по работе в праздничные дни v1

Список московских филиалов:

  1. Видное. Инженер – Иванов Алексей.

Схема действий:

1) В случае проблем, пользователи связываются со своим инженером по мобильному телефону.

2) Если инженер не может помочь, то Инженер звонит В.В. на мобильные телефоны. При этом сообщает ФИО и телефон пользователя, суть проблемы, что было предпринято и предложения по решению проблемы.

3) В.В. может связаться по мобильным телефонам с Петровым А.А. и/или ивановым А.Б.

4) Если проблема может быть решена удаленно (через модемный вход), то она решается именно так.

5) Если проблема не может быть решена удаленно, то в течение 1,5 часов В. и/или А.А. и/или Петров А. прибывают в ЦО, где и решают сложившуюся проблему.

6) В любом случае, В.В. связывается с инженером филиала и/или с пользователем для обеспечения обратной связи.

В случае большого трафика мобильной связи, предлагаю компенсировать задействованным инженерам эти расходы (~$10).

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s

 
%d такие блоггеры, как: