J3qx

information archive

Archive for Июль 2014

Инструменты IT-департаментов больших компаний: как избавляться от хаоса и считать каждую копейку

Posted by j3qx на Июль 27, 2014

Инструменты IT-департаментов больших компаний: как избавляться от хаоса и считать каждую копейку

 


Форма заявкиПредставьте, что вы приходите в большую компанию руководить ИТ-департаментом, и понимаете, что там просто конь не валялся. В самом простом случае у вас есть от 50 человек, куча бумажек про закупки и перемещения, инвентарная опись оборудования… и, пожалуй, всё.Первая задача, с которой начинается разбор хаоса — это аудит подразделений/процессов и работа с самыми важными и тормозящими. Хочется точно знать, как решаются сбои — заводится система тикетов-инцидентов… Хочется автоматизировать большую часть задач — система тикетов обрастает функционалом бизнес-правил. Хочется, чтобы пользователи разгрузили саппорт — и вот уже у них есть свои инструменты для формирования заявок, причём такие, что отправить заявку, не заполнив все нужные данные, просто нельзя.
Читать далее…
Реклама

Posted in IT manager | Отмечено: , , | Leave a Comment »

Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг

Posted by j3qx на Июль 26, 2014

Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг

Сперва рассчитать, потом рисковать.
Хельмут фон Мольтке

staff-planning-logo

 

Обоснованное планирование численности персонала является одной из самых непростых задач, стоящих сегодня перед ИТ-руководителями. В этой статье мы поговорим о методике планирования состава и численности персонала на основании прогнозов потребления ИТ-услуг, а также о том, что необходимо для того, чтобы этой методикой можно было воспользоваться на практике.

Задача

Вы — руководитель ИТ-подразделения. Как и ваши непосредственные подчиненные, вы постоянно перерабатываете — засиживаетесь допоздна, иногда работаете в выходные. Задач больше, чем вы можете решить, и их количество медленно, но неуклонно растет. Конечно, не все делается своими силами — там, где это возможно, применяется аутсорсинг. Но не все можно передать внешним исполнителям, да и операционный бюджет согласуется далеко не на 100%. Читать далее…

Posted in IT manager | Отмечено: , , | Leave a Comment »

Градиенты Консенсуса

Posted by j3qx на Июль 13, 2014

Градиенты Консенсуса

 

cover

О чем эта статья. Мы поговорим о том, когда и зачем нам нужно использовать правило Консенсуса для принятия решений командами. Также, я поделюсь с вами интересным инструментом —  картами градиентов консенсуса.  Вы можете свободно скачать, распечатать и использовать их со своими командами.

Правила принятия решений. В статье «Правила принятия решений для команд» мы подробно говорили о том, почему так важно иметь четкие и прозрачные правила для принятия решений.

Основные мысли:

  • Правила явно очерчивают точку принятия решений и разделяют зону обсуждения и зону действий, исключая путаницу между ними.

  • Скрам, как и другие гибкие Agile фреймворки/методологии предполагает коллаборативное принятие решений, учитывающего мнение каждого члена команды.

  • Существуют пять основных правил – Правило Большинства (51%), Делегирование, Квалифицированное Большинство (60%, 75%, 80%), Мультиголосование (и его разновидности), Консенсус.

  • Повсеместное использование правила Большинства «по умолчанию», которое я часто наблюдаю в своей практике, приносит много вреда. Некоторые вопросы должны решаться исключительно с использованием правила консенсуса. Например, определение Критериев Готовности (Definition of Done), Рабочих Договоренностей (Working Agreements), времени Ежедневного Скрама (Daily Scrum).

  • Я рекомендую провести воркшоп, на котором вы определитесь с нужными правилами и договоритесь о контексте их применения. Дополнительно можно выработать критерии для определения того, каким правилом вы будете пользоваться в каждом отдельном случае. Например, если важность вопроса больше шести (6) по десятибалльной (10) шкале, то вы можете договариться использовать в этом случае правило консенсуса.

Читать далее…

Posted in Карьера, IT manager, PM & управление и мотивация, Time management | Отмечено: , | Leave a Comment »

Правила принятия решений в командах

Posted by j3qx на Июль 13, 2014

Правила принятия решений в командах

Зачем нам нужны правила.

Очень простой вопрос: «Какие у вашей команды правила принятия решения?» часто ставит в тупик некоторых Скрам Мастеров и Менеджеров. И хорошо, если вы с легкостью можете на него ответить. Попробую объяснить, почему этот вопрос так важен.

2292651755_f7f259593e_b

Все гибкие методологии и фреймворки (Scrum, XP, DSDM, Crystal etc.), которые комфортно ютятся под зонтиком Agile, предполагают, что большинство решений должны приниматься в процессе командного обсуждения, коллаборативно.  Хороший пример такой встречи – Ретроспектива Спринта в Скраме, на которой присутствует вся Скрам Команда – Владелец Продукта, Скрам Мастер и Команда Разработки. Мы оглядываемся назад на прошедший Спринт и проводим ревизию наших инструментов, процессов, человеческих взаимоотношений, рабочих договоренностей, различных техник, Критериев Готовности и принимаем корректирующие решения. Читать далее…

Posted in Саморазвитие, IT manager, PM & управление и мотивация, Time management | Отмечено: , | Leave a Comment »

Движущие мотиваторы и анализ “паутины”

Posted by j3qx на Июль 13, 2014

Движущие мотиваторы и анализ “паутины”

 

champfrogs

Когда я работаю с командами, мне нравится комбинировать различные инструменты и практики для получения ценных результатов. Об одной такой комбинации я хочу рассказать сегодня. Итак “Moving motivators” + Spider gap-analisys.

“Moving motivators”

Автором “Moving motivators” является Юрген Аппело (Jurgen Appelo). Это достаточно простой игровой инструмент, позволяющий в игровой форме получить информацию о внутренних мотивирующих факторах человека. Читать далее…

Posted in Саморазвитие, IT manager, PM & управление и мотивация, Time management | Отмечено: , , | Leave a Comment »

Предпочитаемая архитектура Exchange Server 2013

Posted by j3qx на Июль 13, 2014

Предпочитаемая архитектура Exchange Server 2013

12232Каждые 3-4 года компания Microsoft изобретает новый уникальный, идеальный и удобный велосипед под названием архитектура Exchange Server. Все течет, все меняется и архитектура Exchange Server 2013 не стала исключением. Концепция построения средних и крупных решений на базе Exchange изменилась. Очень серьезный мужчина по имени Ross Smith IV написал на продуктовом блоге статью «The Preferred Architecture».  Мужчина этот, к слову сказать, является  Principal Program Manager в Microsoft и работает в компании с Exchange  уже 14 лет. Т.е человек в сфере Exchange   авторитетней некуда. Все что написано ниже это вольное изложение статьи Ross Smith-а.

Собственно новый подход основан на накопленном опыте, который был получен Microsoft  при эксплуатации такого решения как Office 365.
Читать далее…

Posted in IT expert, IT manager, sysadmin | Отмечено: | Leave a Comment »

Posted by j3qx на Июль 11, 2014

Установка Exchange Server 2013

logoExchange Server за десять лет стал реальным стандартом де-факто в корпоративных почтовых системах. Вышедший год назад Exchange Server 2013 получил не самые лестные отзывы и содержал массу встроенных проблем, которые в той или иной степени впоследствии разрешались пакетами обновлений. На текущий момент мы имеем Exchange Server 2013 SP1, который не то, что бы ответил на все вопросы, но является более доработанным продуктом, нежели RTM версия. Установка Exchange Server 2013 не самый сложный процесс, но в рамкой это статьи я постараюсь описать порядок и нюансы развертывания первого сервера Exchange, основываясь на собственной практике. Я принципиально не использую неподдерживаемые конфигурации и всегда стараюсь упростить решение, минимизировав все, что только можно.

Читать далее…

Posted in IT expert, sysadmin | Отмечено: , , | Leave a Comment »