J3qx

information archive

Archive for Август 2015

Forensic system administration

Posted by j3qx на Август 2, 2015

Forensic system administration

Среди всех служебных обязанностей системного администратора, самой интересной, сложной и продуктивной, на мой взгляд, является детективная работа по мотивам случившегося «инцидента». При этом, в отличие от реальной криминологии, системный администратор сам себе одновременно и детектив, и эксперт по вещественным доказательствам.

Я сейчас исключаю из рассмотрения инциденты с осмысленным злым умыслом, это отдельный топик. Речь про стихийные проблемы (сервер упал/завис, виртуальная машина начала тормозить а потом перестала, приложение потеряло 100500 транзакций и считает, что всё хорошо).

Суть происшествия

Иногда она тривиальная («самопроизвольно перезагрузился сервер», или «упал самолёт»). Иногда она крайне трудная для объяснения («клиенты жалуются что у не получается поменять регион», при этом все сотрудники с клиентскими аккаунтами регион поменять могут). Чаще всего, чем дальше от системного администратора источник жалобы, тем более размытой становится жалоба: «клиент говорит, что после заказа в интернет-магазине плюшевого медведя он не может поменять регион на IE7 при использовании LTE-коннекта через USB-модем, а ещё он получает 500ую ошибку при попытке отменить операцию и нажатии „назад“).

Ещё более сложным является случай, когда несколько проблем сливаются вместе: „сервер внезапно перезагрузился, а на другом сервере был таймаут работы с базой данных, а клиенты в это время писали, что у них не грузятся картинки“. Сколько тут проблем? Одна, две, три, а может и больше? Какие из проблем надо молча объединить (база данных и отсутствие картинок), а какие надо учитывать раздельно? А если в этот момент ещё придёт жалоба, что пользователь не может залогиниться в систему — это обычное „забыл пароль“ или тоже симптом? А если таких пользователей два? Или кто-то мимоходом говорит, „что-то у меня почта не проходит“? Читать далее…

Posted in IT expert | Отмечено: , , | Leave a Comment »