Обманутые ожидания ITIL: Как внедрять процессы и не парализовать работу службы поддержки

Если быть очень кратким, то ITIL – это просто инструмент. Как мы знаем, сам по себе инструмент работу не делает, даже если это супер-мега-крутой инструмент. Этот пост об обманутых ожиданиях. Ожиданиях того, что инструмент будет делать работу сам.

Статистика блога говорит, что вопрос количества персонала куда как более интересен, чем правильное общение с тех.поддержкой и даже самый популярный пост – быстрый генератор карт AD. Это и неудивительно, оптимизация штатов – штука такая, может начаться и в вашей компании. Кстати, почитать что делать в такой ситуации и как это происходит можно уже сегодня в блоге Алены – толкового специалиста по работе с кадрами. Вопрос грамотных людей особенно важен для внедрения процессов ITIL и MOF – ведь именно они будут использовать этот инструмент. Именно Ваши люди по идее станут работать лучшее, веселее и результативней…

Оптимизация AD: Cтруктура орг. подразделений(OU) служит для делегирования прав и назначения групповых политик

 

Дерево орг. подразделений(OU) – это, прежде всего, рабочий инструмент администратора сети, поэтому структура должна быть понятной и удобной именно администратору для выполнения ежедневных операций. Организационное подразделение в Active Directory, как и обычная папка-контейнер, может содержать различные объекты: пользователей, группы, компьютеры, другие папки и организационные подразделения.

Возможность назначать групповые политик на орг. подразделения (OU) – основное отличие от обычного контейнера AD. Для OU, как и для обычного контейнера, можно гибко задавать права доступа и делегировать управление. Забавный факт, в оснастке Windows 2008 Active Directory Users’n’Computers просто так создать контейнер из меню New не получится, на выбор только объекты или орг. подразделение.

Новые технологии? Старые проблемы!

 

Сегодня мы с вами живем в мире быстроразвивающихся технологий. Еще несколько лет назад никто и не думал о таком широком распространении мобильных технологий, а уж, тем более, о внедрении «вычислений в облаке». Еще недавно никто не задумывался о внедрении беспроводных сетей, а сегодня? Сегодня эти технологии прочно вошли в нашу жизнь.

Стратегия ИТ или мы когда-то вылезем из болота?

 

Не секрет, что до сегодняшнего дня большинство организаций на Украине не имеют планов стратегического, впрочем, будем честны и тактического, развития служб информационных технологий и информационной безопасности. К чему это приводит? В первую очередь к тому что для руководства большинства компаний служба ИТ, а, уж тем более, ИБ, воспринимается как «необходимое зло». Деньги вроде как тратятся, а куда, на что, а главное – ради чего, боюсь для большинства руководителей это тайна за семью печатями.
К чему это приводит догадаться не сложно? Это приводит к тому, что не спланированные или неудачно спланированный действия ИТ и ИБ больше всего напоминают «пожар в борделе во время наводнения»!

Общие ошибки управления проектами

По мнению аналитиков компании The Standish Group, нет ничего удивительного в том, что всего лишь 29% ИТ-проектов завершаются успешно. Консультанты по вопросам управления проектами и поставщики программного обеспечения утверждают, что сотрудники ИТ-служб снова и снова допускают одни и те же ошибки: ИТ-группы не придерживаются стандартных процессов управления проектами. Отсутствует персонал, имеющий достаточный уровень квалификации для работы над проектами. Не оцениваются риски при реализации проектов, не ищутся способы снижения этих рисков.

Число ошибок растет как снежный ком. Большая часть из них объясняется недостатками планирования или сбоями в процессе организации взаимодействия (между отдельными участниками проекта или проектной командой и ее спонсорами). Ошибки могут привести и к фатальному исходу. С другой стороны, имеется возможность их избежать. И кому, как не поставщикам решений и консультантам по вопросам управления проектами, лучше других должны быть известны наиболее распространенные ошибки. (Им же следует и предложить пути выхода.)

Обретенный покой – Как защититься от стресса и профессионального истощения, осознав их различие

Шутник, расшифровавший аббревиатуру CIO как «Career Is Over» («карьера закончена»), затронул одну из наших болевых точек. Действительно, профессиональное истощение и, как следствие, недолгий срок пребывания на посту достаточно характерны для среднего директора информационной службы. Я говорю не о сложностях, сопутствующих всем системным проектам и операциям по разработкам или центру данных, а скорее о страданиях вечного труженика, чью работу не замечают и не ценят до тех пор, пока что-нибудь не выходит из строя. Тогда бедному директору приходится «отдуваться» по полной программе, объясняя высшему руководству, что компания несет убытки из-за устаревающих систем, оборудование давно пора модернизировать/заменить, а немалые расходы на ИТ — это суровая «правда жизни» XXI века. И даже если руководители могут «услышать» и понять этот пламенный монолог, то директор информационной службы все же рискует лишиться места, если не сумеет оперативно решить проблему или не согласует технологию с целями компании в пределах жестко ограниченного бюджета.

Процесс неестественного отбора на должность CIO

Почему подающие надежды ИТ-менеджеры не готовы к переходу на следующий уровень по карьерной лестнице.

© Сьюзен Крэмм

Почему подающие надежды ИТ-менеджеры не готовы к переходу на следующий уровень по карьерной лестнице.

Если вы хотите стать директором информационной службы, берите дело управления своей карьерой в собственные руки. Многие считают, что это вопрос времени: придет день, и меня назначат на главную должность ИТ-подразделения в нашей компании. К сожалению, должна вас огорчить: скорее всего, этого не случится.

Не верите? А кто сейчас занимает пост ИТ-директора в вашей фирме? Почти наверняка этого человека взяли, что называется, со стороны. Когда придет время подыскивать нового директора, и вы поймете, что эта работа вам не достанется, вы уйдете на должность ИТ-директора в компанию меньшего масштаба или согласитесь занять позицию номер два либо номер три — то есть смиритесь со своей судьбой и будете лишь сокрушаться по поводу того, что годы верной и плодотворной службы не стали весомым аргументом в вашу пользу.

100 советов предпринимателю (С. Паркинсон)

1. Управление — это умение обращаться с людьми.

2. Одной из главных причин успеха немецкого генерала Роммеля было то, что он всегда был на виду, отдавал распоряжения, разъяснял, поправлял и наблюдал, как идут дела.

3. Будьте благожелательны и старайтесь все понять.

4. Пусть ваши подчиненные знают, что вы категорически настаиваете на самом высоком качестве.

5. Вы человек очень мягкий, но только пока нет сбоев в работе.

Как и зачем проводятся тендеры

1. Зачем проводится тендер:
1) Отжать конкретного, как правило, проверенного и надежного поставщика по ценам, показав коммерческие предложения других поставщиков.
2) Максимально сэкономить на одном (как правило, не очень большом проекте)
3) Найти нового поставщика – стратегического Партнера
4) Обосновать контролирующим службам Компании, актуальность и выгодность продолжения работы по данному направлению со старым Партнером.
5) От нечего делать, для галочки (реально бывает все чаще). Денег все равно нет, но надо показать поставщикам, что Компания еще жива, а менеджер, организующий, имеет финансирование и полномочия.

Для запуска мечты времени всегда достаточно

Это перевод статьи из блога 37signals.

«Я хочу начать бизнес / стать крутым программистом / создать потрясающий блог, но для этого мне не хватает времени в сутках!». Наглая ложь. Времени всегда достаточно, просто вы неграмотно им распоряжаетесь.